Telefonia Integrada - CTI

Concebida para proporcionar uma experiência personalizada que ajude a conseguir mais receitas para o seu concessionário, a Telefonia Integrada (CTI) ajuda a garantir que o seu processo telefónico funciona a 100%.

Serviço de 5 estrelas
Serviço de 5 estrelas
Ofereça à sua equipa as ferramentas que tornam cada chamada o mais eficaz possível.
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Maior rentabilidade
Otimize o potencial de receitas de cada chamada recebida.
Aumente a eficácia dos funcionários
Aumente a eficácia dos funcionários
Os membros da equipa que se encontram a atender clientes, recebem lembretes de retorno de chamadas não atendidas.
Funcionalidades de Integrated Telephony (CTI)
A Telefonia Integrada da CDK Global transforma o telefone do seu concessionário numa poderosa ferramenta de apoio ao cliente e vendas, assistida por computador. Liga o seu sistema telefónico à base de dados de clientes do DMS, para que a sua equipa possa gerir chamadas de clientes de forma mais pessoal.
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Barra de ferramentas de CTI
Aceda facilmente a funcionalidades de mensagens instantâneas, estado de disponibilidade de utilizadores, registos de chamadas, notificações de chamadas perdidas, agendas de marcação com um clique e controlos de telefone diretamente a partir do ecrã do computador.
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Gravador de chamadas
Identifique cada chamada, guarde-as em registos CRM e localize qualquer gravação.
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Chamadas inteligentes
Consiga a métrica de chamadas mais importante para controlar os resultados, incluindo chamadas perdidas entre departamentos, pausas nos procedimentos de processamento e os períodos de espera.
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Placa de CTI
Obtenha métricas valiosas em tempo real para detetar rapidamente quaisquer problemas de processamento de chamadas, agir rapidamente para os resolver e aceder a uma folha de dados completa sempre que desejar.
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Ligação CTI
Concessionários com vários locais podem ligar facilmente funcionários em instalações diferentes, permitindo um processamento de chamadas eficaz com um grupo.
Crie valor com Telefonia Integrada (CTI)
Crie valor com Telefonia Integrada (CTI)
  • Melhore as experiências dos clientes
  • Melhore as experiências dos clientes

    A Telefonia Integrada reduz os tempos de processamento de chamadas, diminui os atrasos e garante que os clientes são rapidamente contactados quando necessário. Isso ajuda-o a nunca perder uma oportunidade de vendas e mantém os clientes satisfeitos.

  • Tome decisões mais assertivas
  • Tome decisões mais assertivas

    Uma geração de relatórios fácil de utilizar mostra o desempenho do seu concessionário e destaca qualquer pausa no procedimento de processamento de chamadas, ajudando a detetar problemas rapidamente, a proceder a ajustes rápidos e a melhorar o desempenho global.

  • Maximize o potencial de vendas adicionais
  • Maximize o potencial de vendas adicionais

    Identifique necessidades de formação escutando chamadas reais, verifique se as oportunidades de vendas estão a ser corretamente processadas e certifique-se de que a postura de um funcionário o telefone está em conformidade com as expetativas da empresa. Além disso, escutando uma seleção de chamadas, pode avaliar rapidamente se os funcionários estão a vender produtos e serviços adicionais de forma consistente.