Voice Connect

Verbeter de ervaring van de klant voor ieder telefonisch contact. De telefonische service-ervaring kan enorm verbeteren met een volledig beheerde communicatie-oplossing die vanuit de cloud werkt.

 

Verbeter klantenservice
Verbeter klantenservice
Overzichtsrapporten helpen u in actie te komen om de kwaliteit van de belservice te verbeteren.
Beheer in realtime
Beheer in realtime
Beheer effectief uw contactcentrum medewerkers met een live feed van de status van uw medewerkers.
Optimaliseer activiteiten
Optimaliseer activiteiten
Gecentraliseerde telefonische activiteiten verbeteren de efficiëntie terwijl de kosten worden verlaagd.
Functies van Voice Connect
Voice Connect integreert uw telefoonsysteem met uw DMS-klantendatabase, zodat u zicht krijgt op klantgesprekken en -interacties op elke locatie.
Slimmere oproepen
Slimmere oproepen
Stroomlijn de interne samenwerking met behulp van 'Aanwezigheid en Chatten', krijg intelligente oproeprouting over locaties en afdelingen en ontvang gespreksopnamen voor training en audits.
Krachtige beheertools
Krachtige beheertools
Breng veranderingen centraal aan met verbeterd beheer, zorg voor een betere beschikbaarheid van de service en gebruik intuïtieve rapportagetools om de gespreksprestaties te meten en te monitoren.
Aangepaste plannen
Aangepaste plannen
Combineer aanbiedingen om de gewenste services te krijgen. Afzonderlijke plannen zijn: Een gebruikersplan voor klantcontact met gespreksopname, voor verkoop en beheer, voor receptie, voor contactcentrum en voor basisbehoeften.
Dashboard voor oproepintelligentie
Dashboard voor oproepintelligentie
Monitor wachtrijomgevingen en wachttijden, krijg een volledig overzichtsrapport van het belvolume en bekijk actuele statusupdates van contactcentrummedewerkers vanuit één intuïtieve interface.
Creëer waarde met Voice Connect
Creëer waarde met Voice Connect
  • Verbeter klantenservice
  • Verbeter klantenservice

    Laat het proces van elke klantoproep naadloos verlopen door spraakcommunicatie te integreren met uw CDK Dealer Management Systeem (DMS). Wilt u weten wat er echt gebeurt op uw telefoons? Transparantie van gespreksprestaties en realtime zichtbaarheid van gesprekken kan eventuele knelpunten blootleggen en identificeren waar uitmuntende klantenservice wordt geboden.

  • Verhoog operationele efficiëntie
  • Verhoog operationele efficiëntie

    Centraliseer en standaardiseer uw telefonieactiviteiten op alle locaties voor lagere kosten en soepelere processen. Intuïtieve rapportagehulpmiddelen helpen bij het monitoren en meten van gespreksprestaties, zodat oproepen niet worden gemist en er follow-up plaatsvindt.

  • Verbeter managementcontrole
  • Verbeter managementcontrole

    Tast niet meer in het duister. Met het dashboard voor oproepintelligentie kunt u eenvoudig het aantal gemiste oproepen, uitstaande terugbelverzoeken en onbeantwoorde voicemails bekijken. Gebruik deze informatie om te bepalen waar u de resourcing van medewerkers kunt verbeteren, zodat u een uitstekende, efficiëntere klantenservice kunt bieden.