Bied 5-sterren service
Bied 5-sterren service

Voorzie uw personeel van de tools om elke oproep zo effectief mogelijk te maken.

Vergroot winstgevendheid
Vergroot winstgevendheid

Optimaliseer het omzetpotentieel van elk gesprek dat binnenkomt.

Verbeter efficiëntie van medewerkers
Verbeter efficiëntie van medewerkers

Teamleden die met andere klanten bezig zijn, ontvangen herinneringen voor terugbellen.

Functies van Integrated Telephony (CTI)

Integrated Telephony van CDK Global verandert de telefoon van uw autodealerbedrijf in een computerondersteunde verkoop- en klantenservicemachine. Uw telefoonsysteem wordt gekoppeld aan uw DMS-klantendatabase, zodat uw medewerkers klantgesprekken kunnen beheren met kennis, efficiëntie en persoonlijke aandacht.

CTI-werkbalk
CTI-werkbalk

Eenvoudig toegang tot instant messaging-functies, gebruikersbeschikbaarheid en -status, oproepregistratie, meldingen voor gemiste oproepen, klik-om-te-bellen lijsten en telefoonbediening rechtstreeks vanuit uw computerscherm.

Gespreksopname
Gespreksopname

Identificeer uw bellers, sla oproepen op met CRM-records en vind elke opname in slechts een paar klikken.

Gespreksintelligentie
Gespreksintelligentie

Ontvang de oproepstatistieken die het belangrijkst zijn voor uw bedrijfsresultaten, inclusief gemiste oproepen op verschillende afdelingen, hiaten in procedures voor het afhandelen van oproepen en de tijd dat oproepen in de wacht staan.

CTI Wallboard
CTI Wallboard

Ontvang waardevolle statistieken in realtime, zodat u snel eventuele problemen met de afhandeling van oproepen kunt zien, direct kunt handelen om ze op te lossen en op elk gewenst moment toegang hebt tot een uitgebreide datasheet.

CTI-koppeling
CTI-koppeling

Dealers met meerdere locaties kunnen eenvoudig medewerkers op verschillende locaties verbinden voor effectieve gespreksafhandeling met een groep.

Creëer waarde met Integrated Telephony (CTI)
Creëer waarde met Integrated Telephony (CTI)
  • Verbeter klantervaringen
  • Verbeter klantervaringen

    Integrated Telephony verkort de duur van gespreksafhandeling, realiseert minder vertraging en zorgt ervoor dat klanten snel worden teruggebeld wanneer dat nodig is. Dat helpt u nooit een verkoopkans te missen en zorgt ervoor dat klanten het gevoel hebben dat ze aandacht krijgen en tevreden zijn.

  • Neem sterkere beslissingen
  • Neem sterkere beslissingen

    Eenvoudig te gebruiken rapportage laat zien hoe uw dealerbedrijf presteert en markeert eventuele hiaten in uw gespreksafhandelingsproces, zodat u snel problemen kunt herkennen, direct kunt bijsturen en de algehele prestaties kunt verbeteren.

  • Maximaliseer het potentieel voor upselling
  • Maximaliseer het potentieel voor upselling

    Identificeer trainingsbehoeften door naar echte oproepen te luisteren, te zien of verkoopleads correct worden afgehandeld. Zorg ervoor dat een medewerker aan de telefoon consistent is met de bedrijfsverwachtingen. Bovendien kunt u door te luisteren naar een selectie van oproepen snel beoordelen of medewerkers consistent zijn in de upselling van producten en services.

    Geïnteresseerd in Geïntegreerde Telefonie?