11/15/2017
SHARE

Piet Louagie BVBA gestart met EVA Plus

EVA Plus ondersteunt ons bij onze dagelijkse werkzaamheden en we ontdekken nog steeds meer mogelijkheden die een echte meerwaarde zijn voor ons bedrijf.

 

De klant

Vanaf 1998 is Piet Louagie BVBA als Peugeot erkend hersteller actief in één van de bekendste badplaatsen van België, Knokke-Heist. Gelegen bij noordgrens met Nederland heeft dit familiebedrijf een trouwe klantenkring opgebouwd, waarbij ook tijd en ruimte is voor de vele toeristen die deze garage weten te vinden. “Bij ons is een klant geen nummer, bij ons ervaart een klant SERVICE bij ieder bezoek.” aldus Piet Louagie, zaakvoerder.

De uitdaging

Als Peugeot erkend hersteller geven wij 6 dagen per week iedere klant aandacht en daarbij moet een Dealer Management Systeem ons 24/7 ondersteunen. Ons vorige Dealer Management Systeem gaf nogal eens storingen. Niet alleen de interfacing met de importeur was onstabiel, maar ook de snelheid van het systeem was soms zo traag dat klanten moesten wachten op een factuur of een prijs van een onderdeel. Storingen in systemen kunnen altijd gebeuren, dat is met wagens ook zo, maar waar het voornamelijk om draait, is de service die dan geboden wordt vanuit de DMS leverancier.

De contacten met CDK Global waren er al, vanuit het verleden, maar nu werd het tijd om de mogelijkheden van EVA Plus onder de loep te nemen. Als zelfstandig ondernemer is de prijs uiteraard net zo belangrijk als de geboden oplossing.

De oplossing

De demo-sessies die volgden, werden als positief ervaren en nadat de knoop werd doorgehakt hebben we op 1 juli 2016 de switch gemaakt naar EVA Plus. Het was meteen al duidelijk dat een verandering van DMS systeem het best gefaseerd verloopt. Ineens in volle vaart alles gebruiken wat in EVA Plus zit, dat gaat niet. De overzetting en opstart werd een gezamenlijk project met CDK Global.

De CDK Consultant voorzag het systeem van de nodige parameters, de data werd overgezet en gecontroleerd, de medewerkers werden opgeleid. Terugkijkend is dit een intensieve periode geweest, maar nu voelen al die handelingen als vertrouwd aan. Ook nu hebben we nog regelmatig vragen over niet dagelijkse werkzaamheden, en daarvoor vallen we terug op de helpdeskmedewerkers van CDK. Met regelmaat is er ook contact met onze CDK Account Manager om de voortgang te bespreken en vragen te beantwoorden.

Het resultaat

EVA Plus ondersteunt ons bij onze dagelijkse werkzaamheden en we ontdekken nog steeds meer mogelijkheden die een echte meerwaarde zijn voor ons bedrijf. Zo ondervinden we nu al het voordeel van de automatische SMS berichten die vanuit de planning gestuurd worden voor de bevestiging van afspraken of om de klant te informeren dat zijn auto weer klaar staat.