11/15/2017
SHARE

Groep Valckenier | CDK Geïntegreerde Telefonie

Al in september 2013 werd er gestart met de introductie van CDK Geïntegreerde Telefonie als aanvulling op EVA Plus.

 

Wat was de uitdaging?

Doordat onze onderneming steeds groter is geworden en we steeds meer klanten krijgen werd het steeds moeilijker om alle klanten een unieke en professionele service te laten ervaren tijdens ieder telefonisch contact met onze onderneming. Voorheen startte een telefoongesprek altijd met een aantal keren vragen stellen zoals: ‘Wat is uw nummerplaat?’ .. ‘Hoe spelt u uw naam ?’

Introductie CDK Geïntegreerde Telefonie

Na een goede inventarisatie en voorbereiding zijn wij in september 2013 gestart met de introductie van CDK Geïntegreerde Telefonie als aanvulling op EVA Plus. Voor de installatie werd samengewerkt tussen CDK, de firma die bij ons de telefooncentrale geïnstalleerd heeft en natuurlijk onze medewerkers. Het was bij ons bekend dat CDK al ervaring had met het type telefooncentrale welke wij gebruiken, waardoor richting de externe leverancier duidelijk een aantal technische aspecten kon worden aangegeven. Koen Vandenhouwe IT verantwoordelijke Receptionisten kunnen de klant onmiddellijk persoonlijk begroeten en beschikken over de correct wagengegevens bij aanvang van het gesprek. Alleen dat al wordt door onze klanten als extra en vlotte service ervaren.

Onze ervaring

Als klanten ons nu bellen voor het maken van een atelierafspraak of als ze navragen wat de status is van hun herstelling wordt volledig automatisch, nog voordat we de klant spreken, de klant- en wagengegevens binnen EVA Plus op ons scherm getoond door de koppeling tussen EVA Plus en onze telefooncentrale.

Onze ervaring leert dat bij minstens 75 procent van de inkomende telefoongesprekken direct de klant- en wagengegevens op het scherm zichtbaar worden.

Voor de receptionist blijft hierdoor meer tijd over die hij kan gebruiken voor het controleren van de persoonlijke gegevens. Omdat we gestart zijn in de vestiging Aalst en de mensen hier zeer positief reageren wachten de medewerkers in de overige vestigingen vol ongeduld op de verdere implementatie.

Koen Vandenhouwe IT verantwoordelijke

Receptionisten kunnen de klant onmiddellijk persoonlijk begroeten en beschikken over de correct wagengegevens bij aanvang van het gesprek. Alleen dat al wordt door onze klanten als extra en vlotte service ervaren.

De Valckenier groep is een onderneming waar dagelijks gewerkt wordt aan het verlenen van optimale service vanuit knowhow, passie en het familiale karakter van deze onderneming