11/15/2017
SHARE

Gents Autobedrijf BVBA tevreden met EVA Plus

Wij zijn tevreden met het resultaat en kijken alweer uit naar de volgende stappen die wij kunnen maken met EVA Plus.

 

De klant
Sinds 1998 is Gents Autobedrijf BVBA erkend hersteller van Citroën. De doelstelling is eenvoudig: een klantvriendelijke service verlenen, waarbij garant gestaan wordt voor de beste prijs/kwaliteit verhouding. Als familiebedrijf staat dit bedrijf bekend voor een persoonlijke service en wordt er geluisterd naar de wensen van elke klant. Niet voor niets wordt er gewerkt vanuit de gedachte: U bent immers méér dan zomaar “een klant”.

De uitdaging
Als erkend hersteller geven wij als klein bedrijf met zeven personen onze klanten continue de aandacht die zij verdienen. Wij kennen onze klanten en zij weten precies wat ze van ons kunnen verwachten. Maar daarvoor is het wel noodzakelijk dat we kunnen vertrouwen op de ondersteuning van de dagdagelijkse werkzaamheden door ons computersysteem. Na een serieuze datacrash van ons vorig systeem, hebben we veel werk opnieuw moeten ingeven.  Om die reden, zijn we kritisch gaan kijken naar onze DMS oplossing en kwamen we tot de conclusie dat deze niet meer aan onze verwachtingen voldeed.
In ons vorige systeem was de interfacing met de invoerder (via Citroën Service) niet stabiel. Interfaces werkten niet, waren niet beschikbaar of waren onbetrouwbaar. Hierdoor moesten we veel controleren, corrigeren en zelfs dubbel ingeven. Een foutieve prijs op een offerte/factuur zorgt niet alleen voor irritatie bij de klant, maar had ook direct impact op onze bedrijfsresultaten.
“Natuurlijk werden vele fouten voorkomen door controles, maar die tijd spenderen we liever aan onze relatie met onze klanten”, aldus Inge De Wit. Een mailing vanuit CDK Global en gesprekken met collega dealers en onze zonemanager, wist ons ervan te overtuigen om een demo sessie van EVA plus bij te wonen.

De oplossing
Tijdens de demo sessie werd er in gegaan op de mogelijkheden van EVA Plus en de vele extra mogelijkheden. Wat toen al duidelijk voelbaar was, is dat de relatie tussen CDK Global en PSA ervoor zorgt dat de interfaces tussen Citroën Service en EVA Plus altijd up-to-date zijn.

De overgang naar EVA Plus vond plaats in mei 2016. Een uitdagende periode voor ons, want een migratie naar een nieuw systeem brengt ook een nieuwe manier van werken met zich mee. De eerste stap was om de dagdagelijkse werkzaamheden zo vlot mogelijk te laten verlopen. Hiervoor kregen we ondersteuning van een consultant van CDK bij ons in de garage. Het blijft uiteraard altijd een beetje een uitdaging, want als kleine KMO kan je moeilijk mensen volledig vrij maken voor een opleiding ... klanten blijven komen.

Het resultaat
Wij zijn tevreden met het resultaat en kijken alweer uit naar de volgende stappen die wij kunnen maken met EVA Plus. We zijn nog maar net gestart met EVA Plus en merken dat we nog maar een beperkt percentage van de mogelijkheden van EVA Plus gebruiken. Nu willen wij nog meer inzicht krijgen in onze bedrijfsvoering vanuit de verschillende rapportages en voorzichtig wordt al gekeken naar de vele communicatie mogelijkheden vanuit EVA Plus met onze klanten.

Doordat steeds meer klanten de prima service weten te waarderen, heeft Gents Autobedrijf met EVA Plus gekozen voor een betrouwbare en schaalbare oplossing gericht op de toekomst.