卓越したサポートの提供

Service Connect ではすべてのCDKソリューションの卓越したサポートを提供しています。デジタルプラットフォームでは、これまでのように電話がつながるのを待ち続けることもなく、時間や場所を問わず利用できるライブチャットに対応したサポートサービスも提供しています。

CDKグローバルでは、専用のヘルプデスクを設置し、ハードウェアやソフトウェアのサポートを行っています。当社のサポートアナリシストは様々な問題の解決をお手伝いできますし、また、経験や知識の豊富なスペシャリストがお客様をサポートいたしますので、お客様は安心してご利用いただけます。

 

電話サポートの不満を解消

CDKでは、セルフヘルプツール、ライブチャット、サポートコミュニティ、ケースロギングなど、幅広いサポートサービスを提供しており、その多くはDMSから直接ご利用いただけます。

  • サービスコネクトは常にワンクリックでサポートを受けられます。
     
  • ライブチャットでは、「送信」とともにサポートチームにつながります。
     
  • どんな問題であっても常に適切な専門家が対応し、必要なサポートが短時間で提供されます。

 

迅速な問題解決

ディーラー事業の成功には、ITシステム、とりわけディーラーマネジメントシステム(DMS)のスムーズな運用が不可欠です。ハードウェアやソフトウェアに問題が発生した場合には、CDKがすみやかに対応し、業務への障害を最小限にとどめます。

  • システムハードウェアを積極的にモニタリングします
     
  • お客様よりも早くCDKが問題を発見することもあります
     
  • CDKではいつでもサポートを行える体制を整えています

 

革新的なサポートソリューション-

Service Connectは、さまざまなデジタルサポートサービスを利用できる便利なプラットフォームです。

 

  • 知識ベース: 自力での解決に役立つ、様々なサポート記事や動画が見つかります
     
  • パソコン又はタブレットからサポート担当者と直接やり取りできます
     
  • ケースロギング:ハードウェア関連問題を登録できます
     
  • コミュニティ:サポートを求めたり、アドバイスを与えたり、また情報交換を行います