Support -サポート

CDK Global fully understands that your IT systems are critical to the success of your business and should an issue ever occur, a fast resolution is essential to minimize disruption and avoid any potential loss of revenue.

 
CDK Global はディーラー事業にとっての ITシステムの重要性を認識し、システム障害による業務への支障を最小限にとどめ、利益損失回避のためにも迅速な問題解決が必要であることを十分理解しています。

Support

At CDK Global, we provide a dedicated support helpdesk, offering both hardware and software support to all our clients. Our Support Analysts are on hand to help customers identify and solve a wide range of issues. Our clients can rest assured that they are being looked after by specialists who have a wide range of knowledge across a variety of topics.

CDK Globalには、年間サポート・保守契約の一環として当社クライアントに対して 一次、 二次、 三次ラインサポートを行うアナリストが100名以上在籍しています 。

また専用のサポートヘルプデスクを設置し、ハードウェア・ソフトウェア等の問題を識別し解決するための当社のサポートアナリストの他、幅広い知識を持ったスペシャリストも控えておりますので、ユーザー様は安心して当社システムをご利用いただけます。

We work when you work - お客様を常にサポート

The helpdesk supports core dealer hours, including weekends and is made up of a team of over 100 dedicated Support Analysts. All our Support Analysts receive regular training in their particular areas of expertise to ensure we are able to give our clients the best service possible.

ヘルプデスクは、100名以上の専任サポートアナリストで構成され、週末を含むディーラーの営業時間内でのサポートを行っています。当社クライアントにベストなサービスを提供するため 、当社サポートアナリストは 各専門分野 のトレーニングを受けております。

Additional Support tools - 追加サポートツール

In addition to traditional helpdesk support services, our clients can also benefit from a vast range of self-service help files and can also log a call or access online help directly from within the DMS software, minimising interruption to their everyday workflow.

従来のヘルプデスクのサポートサービスに加えて、より広範なセルフサービスヘルプファイルをご利用いただけます。また、業務の中断を最小限にとどめるため、DMSソフトウェアから直接問い合わせや、オンラインヘルプにアクセスすることも可能です。

Why choose CDK for your maintenance and support - CDK Global の保守・サポート

  • Single point of contact — ADP provides complete software, hardware, network and system environment support solutions.
    対応窓口の統一 -  CDK Globalは包括的なソフトウェア、ハードウェア、ネットワーク、システム環境のサポートソリューションを提供しています。
     
  • Peace of mind — our highly-skilled contact centre team utilizes an integrated pro-active issue management system to monitor and track every call.
    安心感 - 当社の優秀なコンタクトセンターチームが、統合プロアクティブ問題管理システムを活用してすべての案件をモニタリング・追跡します。
     
  • High service standards — by constantly monitoring service performance against your contract terms, we always aim to meet or exceed the service levels set.
    高水準のサービス - 契約内容に照らして継続的にサービスパフォーマンスをモニタリングすることで、常に規定以上のサービス提供を目標としています。