Campaign Manager

自動車の購入を検討している顧客の皆様に優れたカスタマーエクスペリエンスを提供するうえで必要なツールが統合されたマーケティング用ソリューションです。

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キャンペーンの自動化

お客様との接点の中でマルチチャネルキャンペーンを自動的に開始します。

 

 

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顧客満足度の向上

自動応答機能やフォローアップのスケジューリング機能で個人向けのカスタマーサービスを実現できます。

 

 

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成果の測定方法

キャンペーンダッシュボードでパフォーマンスを分析でき、また ROI を測定できます。

Campaign Manager 特徴

見込み顧客の開拓や管理、ビジネス拡大の基盤を構築するうえで役立つ機能が揃っています。また、さまざまなブランド、サイト、部門で展開する複数のキャンペーンを一元管理して、お客様とのつながりを継続的に維持できます。

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Multi-Channel Campaigns

キャンペーンを包括的に計画し、スケジューリングを行います。また自動実行機能を使って、SMS、メール、手紙や電話を駆使したキャンペーンを展開し、顧客ライフサイクルの各段階でターゲットにアプローチできます。

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Personalised Journeys

自動応答を設定すれば、24時間365日いつでも問い合わせに対応できます。フォローアップの電話、SMS、メールでお客様の満足度を確認でき、またサービス点検や車検の予定もお知らせできます。

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マーケティングの自動化

重要なトリガーポイント(試乗後のフォローアップ、サービスのご案内、延期した作業のフォローアップなど)が到来した時点で、キャンペーンを自動的に配信できます。アクションはすべてキャンペーンプランナーからモニター、調整できます。

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Campaign Dashboards

あらゆる活動をひとつの画面で確認できるダッシュボードで、キャンペーンのパフォーマンスやコンバージョン率に関するレポートを作成したり、予算やコスト、ROIをモニターできます。

価値の創出
Campaign Manager
  • 必要なツールが勢揃い
  • Campaign Managerには、マーケティング活動に必要なあらゆるツールが揃っています。需要創出から、問い合わせの効果的な管理、ロイヤリティやリテンションの確保まで、Campaign Managerは、お客様との間に長期的で収益性の高い関係を構築するのに役立ちます。

  • 顧客ロイヤリティの構築
  • 既存のお客様をつなぎとめる方が、新規顧客を獲得するよりも簡単だと言われます。Campaign Managerなら、自動車オーナーとしての期間を通じてお客様と持続的な関係を構築することが可能になります。適切なタイミングで適切なメッセージを自動送信し、お客様の信頼感を高めておけば、車の買い替えを検討するお客様のトップオブマインドであり続けることができるでしょう。

  • 見込み顧客開拓の促進
  • 見込み顧客の開拓にあたっては、営業部門だけでなくサービス部門も巻き込む必要があります。Campaign Managerの自動化機能を用い、適切なタイミングで適切なメッセージを確実にお客様に届けることができます。さらに、お客様からの評価が低かった場合には自動的に警告が表示されるので、顧客満足度の管理にも役立ちます。

  • リアルタイムでインサイトを入手
  • 詳細なROIレポート機能で事業に対する影響を定量的に確認できるため、効果のあった取り組みを迅速に把握し、キャンペーンを最適化することができます。優れたテクノロジーは、マーケティング活動の効果を高めることはあっても、障害となることはありません。