Telefonia Integrata

Progettata per offrire ai clienti un'esperienza personalizzata, la Telefonia Integrata (CTI) è una tecnologia che permette di interfacciare un sistema telefonico con un sistema informatico aziendale.

Telefonia integrata
Servizio perfetto
Fornite al vostro personale gli strumenti per effettuare ogni chiamata nel modo più efficace possibile.
Maggiore redditività
Maggiore redditività
E' tempo di sfruttare al massimo il potenziale di ogni telefonata in arrivo.
Incrementa la produttività del team
Telefonia integrata CDK Global
I membri del vostro team impegnati con altri clienti ricevono un promemoria di chiamata.
Caratteristiche
La Telefonia Integrata di CDK Global, trasforma il telefono della concessionaria in un efficace strumento per la vendita e l'assistenza clienti. Collegando il vostro sistema telefonico al database clienti del DMS, permetterete al vostro team di gestire le chiamate con maggiore competenza, efficienza e cordialità.
Barra degli strumenti CTI
Barra degli strumenti CTI
Comodo accesso alle funzioni di messaggistica istantanea, alla disponibilità e allo stato dell'utente, ai registri delle chiamate, alle notifiche delle chiamate perse, agli elenchi telefonici e ai controlli del telefono direttamente dallo schermo del computer.
Registrazione delle chiamate
Registrazione delle chiamate
Identificate chi vi chiama, salvate le chiamate in base ai registri CRM e trovate qualsiasi registrazione in pochi clic.
Informazioni sulle chiamate
Informazioni sulle chiamate
Ricevete tutti i dettagli, incluse le chiamate perse tra i reparti a la durata dell'avviso di chiamata, in modo da poter colmare eventuali lacune nella procedura di gestione dei contatti con la vostra concessionaria.
Wallboard CTI
Wallboard CTI
Informazioni preziose in tempo reale per individuare rapidamente qualsiasi problema di gestione delle chiamate; accesso in qualsiasi momento alla scheda tecnica completa.
Collegamento CTI
Collegamento CTI
I concessionari con più sedi possono collegarsi facilmente con le sedi secondarie, per gestire in modo più efficace le chiamate di tutto il gruppo.
Vantaggi della Telefonia Integrata (CTI)
CTI diminuisce i tempi di gestione delle chiamate
  • Una customer experience ottimizzata
  • Una customer experience ottimizzata

    La Telefonia Integrata diminuisce i tempi di gestione delle chiamate, riduce i ritardi e garantisce ai clienti di essere richiamati subito. In questo modo non perderete mai un'opportunità di vendita e i clienti si sentiranno sempre seguiti e soddisfatti.
     

  • Rendere le decisioni più efficaci
  • Rendere le decisioni più efficaci

    Una semplice reportistica mostra la performance della vostra concessionaria e mette in evidenza eventuali lacune nel processo di gestione delle chiamate, aiutandovi a individuare rapidamente i problemi, apportare veloci modifiche e migliorare le prestazioni complessive.

  • Potenziale di upselling massimizzato
  • Potenziale di upselling massimizzato

    Identificate eventuali esigenze di formazione ascoltando le chiamate che intercorrono tra il vostro team e i clienti. Verificate se i clienti potenziali sono gestiti correttamente e assicuratevi che la modalità di risposta delle vostre persone al telefono, sia in linea con gli standard aziendali. Inoltre, ascoltando una selezione di chiamate, potrete valutare rapidamente se vengono promossi in modo efficace prodotti e servizi.