by CDK Global | 7 June 2018
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Une nouvelle approche du suivi des réparations non urgentes

guillemet-vert-haut.pngLa plupart des concessions envoient déjà des rappels d'entretien ou de contrôle technique, mais la voie est libre pour un engagement encore accru des clients.guillemet-vert-bas.png

La plupart des concessionnaires consacrent à juste titre la majorité de leur temps, et de leurs efforts, à la vente de véhicules. Mais, lorsqu'il s'agit de promouvoir le service après-vente, vous n'êtes pas toujours aussi proactif et vous devriez vous demander pourquoi.

Le marketing, la voie à suivre

En ce qui concerne le service après-vente, le marketing est essentiel pour établir des relations durables et rentables avec vos clients.

Face à la diminution du volume des ventes de véhicules neufs, votre service après-vente est le mieux placé pour dégager des revenus compensant une plus grande partie des frais généraux. Il a en effet déjà établi une relation avec les clients existants, laquelle peut être mise à profit pour générer des recettes supplémentaires. La plupart des concessions envoient déjà des rappels d'entretien ou de contrôle technique, mais la voie est libre pour un engagement encore accru des clients en leur fournissant des informations intéressantes et pertinentes qui ne sont pas nécessairement liées aux produits.

Avantages possibles de l'automatisation du marketing

La fonction d'automatisation du marketing de votre système de gestion de concession vous permet de maintenir un contact régulier avec vos clients. Votre service marketing peut exploiter les informations communiquées par le service d'entretien pour organiser des campagnes en plusieurs phases intéressantes pour les clients et pour augmenter les rendez-vous de suivi. Les services de marketing et de téléventes ont ainsi une opportunité rêvée de soulager le service après-vente tout en améliorant considérablement les taux de conversion.  

Pour optimiser l'efficacité de vos campagnes, assurez-vous qu'un membre du service client a planifié un appel au client pour assurer le suivi et obtenir l'autorisation de tout travail supplémentaire.

Une fois l'automatisation du marketing instaurée, le conseiller d'entretien peut se concentrer sur ce qu'il fait le mieux, à savoir s'occuper des clients et de leurs véhicules, et se concentrer sur des exigences d'entretien plus complexes. Tous vos conseillers d'entretien restent alors dans leur domaine d'expertise et offrent le meilleur service qui soit aux clients, augmentant ainsi la satisfaction de ces derniers et les taux de conversion des travaux différés.