by CDK Global | 06/07/2018
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Transformer les communications des clients utilisant Autoline Drive

« Nous avons probablement augmenté le niveau de communication d'environ 300 % et réduit le coût d'envoi de ces communications de 80 % : c'est absolument phénoménal »

SERE est l'un des groupes concessionnaires les plus reconnus d'Irlande du Nord et a remporté le titre "Motor Code Regional Dealer of the Year" ces six dernières années grâce à son engagement en faveur de l'expérience client, qu'il cherche toujours à améliorer à l'aide du Système de Gestion de Concession Autoline Drive de CDK.

Stanley Edgar, Responsable de concession, travaille depuis longtemps avec CDK, ayant adopté le DMS Rev 8 il y a 15 ans. Après avoir compris à quel point Autoline Drive serait adapté à la création d'une expérience client d'exception, Stanley a décidé de l'utiliser à SERE.

Les progrès du DMS Autoline Drive

« Nous sommes clients depuis 2002, et avons été l'un des premiers concessionnaires d'Irlande à lancer Rev 8. Puis, lorsque le système Autoline Drive a été lancé, il y a environ quatre ou cinq ans, nous avons sauté le pas. Les progrès du système DMS  Autoline Drive, tels que le CRM, l'ont rendu encore plus agréable à utiliser », explique Stanley Edgar.

L'un des secteurs de l'entreprise qui a connu de grandes améliorations grâce à l'utilisation de Autoline Drive est la communication clients. Stanley Edgar a remarqué à quel point la fonction Campaign Manager n'a pas seulement amélioré le contact, mais aussi réduit les coûts.

Le niveau de communication a augmenté d'environ 300 %

« Avant, nous aurions envoyé des lettres à nos clients pour leur rappeler les dates d'entretien. Campaign Manager nous permet de leur envoyer des SMS, des e-mails ou bien des lettres s'ils ne possèdent pas d'adresse e-mail. Nous avons probablement augmenté le niveau de communication d'environ 300 % et réduit le coût d'envoi de ces communications de 80 % : c'est absolument phénoménal », explique-t-il.

Le personnel commercial de SERE bénéficie aussi des fonctions de front office de Autoline Drive et Stanley Edgar est persuadé qu'avec le soutien de CDK, l'entreprise peut fonctionner à son plein potentiel.

« Nous utilisons le système Autoline Drive depuis plusieurs années. Les avantages en matière de ventes dans un service d'entretien au détail très actif montrent bien à quel point le système est convivial », explique-t-il. « Nous avons reçu une excellente formation de CDK, et si nous avons besoin de quoi que ce soit par téléphone, ou bien si quelque chose se passe mal pendant la journée et que nous avons besoin d'aide, il y a toujours quelqu'un à l'autre bout de la ligne pour nous aider. »

Stanley Edgar est convaincu que la facilité d'utilisation de Autoline Drive représente l'un de ses grands avantages et que l'intégration qu'il offre permet à l'entreprise de fonctionner plus efficacement.

Tout incorporer dans un seul système

« Les conseillers en entretien à la réception trouvent le système très facile à utiliser, particulièrement s'ils sont en train de prendre rendez-vous pour un client et qu'ils ne veulent pas le faire attendre trop longtemps. Ce système est très convivial et simple à utiliser pour nous. Nous pouvons même vérifier l'historique du client : il nous suffit de cliquer sur un autre écran et celui-ci s'affiche. Nous pouvons tout incorporer dans un seul système », explique Stanley Edgar.

Le parcours d'achat des consommateurs évoluant, Stanley Edgar est conscient que la fréquentation de la clientèle de SERE n'est plus la même qu'avant. Partant de ce constat, il travaille à ce que l'entreprise communique avec ses clients pour entretenir les relations.

« Le secteur a progressé et évolué. Les clients, historiquement, auraient visité six ou sept concessions avant de prendre une décision sur leur achat », explique-t-il. « Aujourd'hui, le client visite seulement peut-être une ou deux concessions. Il a effectué toutes ses recherches en ligne et a probablement décidé quelle voiture il allait acheter avant même d'arriver chez le concessionnaire. »

« Campaign Manager nous permet de communiquer avec notre client et de développer une relation avec lui. Ainsi, nous sommes au moins en bonne place dans leur esprit lorsqu'ils prennent une décision d'achat. »