Pour augmenter le trafic téléphonique, les concessionnaires devront investir beaucoup d'argent dans la publicité en diffusant des annonces stratégiques à la radio et à la télévision, en envoyant des coupons, en générant du trafic web par le biais de ressources en ligne et de salles d'exposition sélectionnées, et même en publiant des réclames dans le journal local. Il s'agit d'investissements importants qui, lorsqu'ils sont bien faits, peuvent augmenter le nombre d'appels reçus dans une concession.

Réfléchissez à présent à votre dernière campagne publicitaire.

Peut-être avez-vous envoyé une offre à une liste restreinte de clients ciblés et l'avez-vous faite suivre de stratégies de marketing digital. Avez-vous été en mesure de suivre précisément la réussite de cette campagne ? Avez-vous pu suivre les réponses tout au long du cycle d'achat ? Si non, cela pourrait être l'un des endroits où vous souffrez d'une perte de bénéfice.

Les rapports sophistiqués de Call Intelligence permettent d'y remédier

Les technologies actuelles sont plus intelligentes que jamais, et vous donnent accès à quasiment toutes les données que vous désirez en appuyant sur un bouton. Dans cette perspective, imaginons-nous que vous avez créé une campagne avec un numéro de téléphone dédié pour enregistrer les réponses à votre offre. Avec la bonne solution Call Intelligence, vous pouvez voir exactement combien d'appels chaque campagne a généré.

Les rapports détaillés vous permettent d'identifier celles qui ont bien fonctionné, celles qui ont moyennement fonctionné, et celles qui doivent être abandonnées. La bonne solution vous fournira des données concrètes, plutôt que des preuves empiriques, sur les campagnes que vous devez réitérer et les raisons pour cela.

Les rapports de Call Intelligence vous informent également du moment du processus d'achat où les prospects ont abandonné, de façon à pouvoir organiser vos suivis commerciaux et travailler de manière plus efficace à l'avenir. Mieux encore, les rapports de Call Intelligence vous indiquent quels clients n'ont reçu aucune réponse ou un signal occupé et sont tombés sur la messagerie vocale.

Identifier la clientèle cible et créer des processus efficaces au sein de la concession

Aussi essentiel que soit Call Intelligence pour surveiller l'efficacité des campagnes marketing et vos suivis commerciaux, ses rapports permettent également d'identifier les clients cibles.

Imaginez la scène : vous consultez les rapports de Call Intelligence et découvrez que très peu d'appels entrants proviennent d'un quartier aisé situé à proximité. Grâce à cette connaissance, vous êtes en mesure de créer des offres ciblées et des campagnes visant à générer de l'activité en provenance de ce groupe de clients potentiels. Sans ces rapports, vous auriez pu ne jamais atteindre ce nouveau public.

Le personnel de la concession peut aussi avoir le sentiment d'être accablé par le volume élevé d'appels à certains moments de la journée. Les rapports de Call Intelligence vous donnent accès à des informations détaillées sur un appel spécifique (afin de mieux cerner les périodes de haut volume d'appels) qui peuvent vous guider dans la création de processus autour de ces moments pour vous assurer que les appels de vos clients soient traités rapidement et par le bon interlocuteur. Pour offrir un meilleur service à vos clients, il peut être nécessaire d'ajuster les niveaux de dotation en personnel ou de modifier la façon dont vos appels sont acheminés dans votre concession.

La technologie de Call Intelligence contribue à répondre aux inquiétudes des concessionnaires et à stopper les pertes de bénéfice potentielles. Elle vous permet bien plus que de simplement consulter un rapport ou d'accéder à une information. Les bons interlocuteurs doivent être impliqués pour comprendre comment l'activité s'organise dans la concession, ainsi que pour interpréter les rapports et les données. C'est à cette condition seule que vous pourrez utiliser les données pour choisir les flux de travail, les processus de concession et les flux d'appels les plus efficaces.