83% des consommateurs disent qu'ils rechercheront probablement des informations en ligne sur l'entretien et la réparation de leur véhicule. *

Dans l'Âge d'or du client, le propriétaire d'une voiture dispose d'innombrables options. Vous devez donc vous assurer que le service de prise de rendez-vous dans votre concession est aussi rapide et convivial que la réservation d'une table dans un restaurant ou l'achat d'un livre chez Amazon.

Une bonne approche initiale consiste à utiliser un service de prise de rendez-vous sur le site Web de votre concession. L'avantage, pour vos clients, est qu'ils peuvent facilement choisir un rendez-vous pour le moment qui leur convient le mieux. Pour vous, l'avantage est que vous pouvez prendre de nouveaux rendez-vous jour et nuit.

La date est ensuite automatiquement confirmée par e-mail et le client n'a plus qu'à se rendre à votre concession à l'heure choisie. Chacun y gagne en rapidité et en simplicité.

Pour les clients qui préfèrent prendre rendez-vous par téléphone, utilisez les scripts d'appel pour vous assurer que chaque demande de renseignement est gérée de façon homogène et professionnelle.

Les oublis de rendez-vous en atelier restent un cauchemar, mais il est possible aujourd'hui de les réduire : programmez des messages de rappel par SMS adressés au client la veille du rendez-vous. Vous pouvez également prévoir une action de suivi dans le système de gestion de la relation client afin d'appeler vous-même le client et de confirmer le rendez-vous