by CDK Global | 06/07/2018
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Communication continue : comment transformer vos clients en porte-parole

Si vous accordez toujours autant d'attention à vos nouveaux clients après un achat qu'avant, ceux-ci ne manqueront pas de le remarquer (en d'en être plutôt impressionnés). Pour ce faire, rien de plus simple : programmez des appels de suivi après-vente dans votre agenda ou, plus simplement, automatisez la communication par e-mail avec votre client.
En matière commerciale, ratisser large est toujours possible. Mais les mentalités évoluent et chaque client attend désormais d'une marque ou d'une entreprise qu'elle soit en mesure de lui proposer les offres qui lui correspondent, en éliminant celles qui ne le concerne pas. 

Assurez-vous qu'il est totalement satisfait de sa voiture et du processus de vente. S'il vous dit qu'il ne l'est pas, il suffit de lui raccrocher au nez. (Je plaisante, bien sûr !) Si votre client dit avoir des problèmes ou des préoccupations, vous avez là une opportunité de devenir une superstar. En effet, il publiera bientôt l'un des deux tweets suivants :

  • Je me suis fait arnaquer chez le concessionnaire XYZ et je suis furieux !
  • J'ai eu une excellente expérience chez le concessionnaire XYZ et je suis ravi !

Votre destin est entre vos mains !

Agissez immédiatement pour résoudre un problème et vous en recueillerez les fruits. Ne prenez pas votre client au sérieux et vous serez bien parti pour obtenir une note exécrable qu'un autre client potentiel ne manquera pas de remarquer demain.

Si votre client est satisfait, continuez à dialoguer. C'est aujourd'hui que commence un nouveau cycle de connaissance de la marque. Adressez à votre client des offres spéciales ou des invitations à des événements en utilisant son mode de communication préféré. Le moment est venu de transformer vos clients en porte-paroles et ambassadeurs de la marque grâce à l'excellent service que vous offrez.

D'ailleurs, réussir cette étape aura un impact considérable sur les scores de satisfaction des clients. Accorder de l'attention au moindre détail à ce stade en vaut vraiment la peine ! Si vos clients sont satisfaits, vos évaluations seront satisfaisantes.