Avant même leur arrivée dans votre showroom, les consommateurs ont fait des recherches poussées sur vos véhicules, vos prix et votre concession. Ils lisent tous les bons commentaires (les mauvais aussi) rédigés en ligne par vos clients et ils partagent volontiers leurs expériences et leurs réflexions. Loin de ressembler à l'itinéraire rectiligne d'hier, le parcours du client emprunte des chemins imprévisibles et sinueux au fil de la collecte d'informations et de l'évaluation des choix. Les clients attendent un service cinq étoiles et se détournent des concessionnaires moyens qui ne satisfont pas à leurs exigences.

Avant même leur arrivée dans votre showroom, les consommateurs ont fait des recherches poussées sur vos véhicules, vos prix et votre concession. Ils lisent tous les bons commentaires (les mauvais aussi) rédigés en ligne par vos clients et ils partagent volontiers leurs expériences et leurs réflexions. Loin de ressembler à l'itinéraire rectiligne d'hier, le parcours du client emprunte des chemins imprévisibles et sinueux au fil de la collecte d'informations et de l'évaluation des choix. Les clients attendent un service cinq étoiles et se détournent des concessionnaires moyens qui ne satisfont pas à leurs exigences.

Une concession qui se contenterait de saluer poliment un client au moment de son départ du parking passerait à côté d'une opportunité. D'une ÉNORME opportunité.

En effet, les attentes du client ne s'arrêtent pas brutalement une fois l'achat effectué.

Faites-vous réellement tout votre possible pour rester présent dans son esprit pour de futurs achats ? Si ce n'est pas le cas, cette attitude pousse en fait directement le client dans les bras de la concurrence pour l'entretien et la maintenance de son véhicule actuel... et, pire encore, pour son prochain achat.

Les acheteurs de voitures modernes ne sont plus aussi fidèles à une marque que leurs parents ne l'étaient. Ils souhaitent être courtisés comme des top-modèles. Vous devez leur donner le sentiment qu'ils sont uniques, leur faire des offres alléchantes et créer une relation montrant que vous vous intéressez à eux. Ce qu'attendent ces clients, c'est que vous mainteniez le contact en leur offrant les prestations après-vente d'exception qu'ils méritent.