by CDK Global | 7 June 2018
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Call Metrics: Tout se joue au niveau du suivi.

Lorsque vos clients appellent, ils s'attendent à une expérience de premier ordre. Ils ne veulent pas patienter pendant plusieurs minutes avant qu'un salarié leur réponde, ils n'aiment pas être mis en attente et ils détestent que les promesses de rappel ne soient pas tenues.

Cela n'arriverait jamais dans votre concession, n'est-ce pas ?

Alors que la majorité des interactions avec les clients se déroulent encore au téléphone, beaucoup de concessionnaires n'ont aucune idée précise des performances de leur équipe en matière de traitement des appels.

Pouvez-vous répondre avec certitude aux questions suivantes ?

  • Combien de temps les clients patientent-ils avant qu'un salarié ne réponde à leur appel ?
  • Quel est le nombre d'appels manqués dans chaque service ?
  • Quelles sont les périodes de forte affluence au téléphone ?
  • Vos processus de traitement des appels présentent-ils des lacunes ?

Le module Call Intelligence vous donne un aperçu clair de toutes ces statistiques vitales et bien plus encore.

Les données dont vous avez besoin, à portée de main. Le module Call Intelligence génère des rapports sur les temps d'attente, les appels manqués et les volumes d'appels à chaque heure de la journée. Un rapide coup d'œil à ces statistiques permet de repérer les domaines problématiques afin de pouvoir agir immédiatement en faveur de la satisfaction de vos clients. 

Une visibilité totale sur les appels à chaque étape du processus

Les rapports Call Intelligence retracent le parcours d'un appel au sein de la concession afin que vous puissiez identifier là où le processus est interrompu et qui manque des appels ou fait attendre les clients. Chaque appel étant une source de revenus potentiels, combien coûte un processus inefficace à votre concession ?

Surveillance et amélioration de votre processus de traitement des appels

Le module Call Intelligence vous donne les informations dont vous avez besoin pour créer un processus de traitement des appels parfait. Améliorez vos opérations au quotidien, optimisez le nombre de personnes disponibles aux heures de grande affluence et veillez à ce que vos clients bénéficient de l'expérience haut de gamme qu'ils méritent.