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Offrez un service 5 étoiles
Donnez à votre personnel les outils dont il a besoin pour rendre chaque appel aussi efficace que possible.
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Améliorez la rentabilité
Optimisez sur le potentiel en chiffre d'affaires de chaque appel entrant.
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Améliorez l'efficacité de votre personnel
Les membres de l'équipe occupés avec d'autres clients reçoivent des relances lorsqu'ils doivent rappeler.
Fonctionnalités de la Téléphonie Intégrée (CTI)
Téléphonie Intégrée de CDK Global transforme le système téléphonique de votre concession automobile en une machine de service client et commercial assisté par ordinateur. Elle relie votre système téléphonique à votre base de données de clients DMS, ce qui permet à votre personnel de gérer les appels des clients en connaissance de cause, efficacement et chaleureusement.
Barre d'outils CTI
Accédez facilement à des fonctionnalités de messagerie instantanée, à la disponibilité et au statut des utilisateurs, aux notifications d'appels manqués, aux répertoires avec numérotation en un clic et aux contrôles téléphoniques directement depuis l'écran de votre ordinateur.
Call Recorder
Identifiez vos appelants, stockez les appels dans les registres CRM et trouvez n'importe quel enregistrement en simplement quelques clics.
Call Intelligence
Obtenez les mesures d'appel les plus importantes pour vos résultats, y compris les appels manqués dans les départements, les lacunes dans les procédures de gestion des appels et la durée d'attente des appels.
CTI Wallboard
Obtenez des mesures précieuses en temps réel pour pouvoir détecter rapidement les problèmes de gestion des appels, agissez immédiatement pour résoudre ces problèmes et accédez à tout moment à une fiche technique complète.
Lien CTI
Les concessions réparties sur plusieurs sites peuvent facilement connecter le personnel dans différents locaux, pour une gestion efficace des appels avec un groupe.
Créez de la valeur avec Integrated Telephony (CTI)
DMS, telephonie
  • Améliorez l'expérience client
  • Améliorez l'expérience client

    Integrated Telephony réduit les temps de gestion des appels, abrège les délais et garantit que le client est rappelé rapidement lorsque nécessaire. De ce fait, vous ne manquez jamais une opportunité de vente et les clients se sentent pris en charge et sont satisfaits.

  • Prenez des décisions plus fortes
  • Prenez des décisions plus fortes

    Une création de rapports facile à utiliser indique les performances de votre concession et met en lumière les lacunes de votre processus de gestion des appels, ce qui vous aide à repérer rapidement les problèmes, à effectuer des ajustements rapides et à améliorer les performances globales.

  • Maximisez le potentiel de vente incitative
  • Maximisez le potentiel de vente incitative

    Identifiez les besoins en formation en écoutant de vrais appels, voyez si les pistes commerciales sont gérées correctement et assurez-vous que les manières d'un employé au téléphone correspondent aux attentes de l'entreprise. Et, en écoutant une sélection d'appels, vous pouvez évaluer rapidement si le personnel réalise régulièrement des ventes incitatives de produits et de services.