04/20/2018
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Grand Garage de L’Essonne Une migration vers BluePrint 4 réussie

 

Distributeur et réparateur Mercedes-Benz & Smart, le Groupe GGE a été créé en 1954 et emploie aujourd’hui, sur ses 5 sites, plus de 160 personnes. Equipé d’Autoline depuis 2004, le Groupe a, en début d’année 2012, engagé une modernisation de son système informatique. « Nous avons entrepris dans un premier temps de renouveler notre serveur pour une meilleure efficacité de notre activité et plus de sécurité pour nos données » explique François PATEY, Directeur Informatique et Financier du Groupe GGE. « Cette modernisation s’est ensuite poursuivie avec la migration de BluePrint 4 sur tous nos sites.

Outre les nouvelles fonctionnalités qu’apporte cette version, il était indispensable de faire évoluer notre outil informatique afin qu’il puisse supporter, à moyen ou long terme, des évolutions plus importantes inhérentes à nos métiers ».

Au total ce sont plus de 146 nouvelles évolutions fonctionnelles qui ont été apportées à la version BluePrint 4 d’Autoline et dont les principales portent sur la gestion de l’après-vente. « Ce n’est pas une révolution mais ce sont plein de petites choses qui changent la vie » assure François PATEY comme : 

UNE SIMPLIFICATION DE LA GESTION DES PIÈCES EN RETOUR GARANTIE

L’interface Autoline Gala (au travers d’EVA) donne aujourd’hui la possibilité aux utilisateurs de connaître instantanément les pièces concernées par un retour en garantie. Toutes les données sont intégrées ce qui évite toutes ressaisies pour une plus grande simplicité et une meilleure fiabilité. La traçabilité est optimisée du fait de la possibilité de remonter un historique et d’imprimer directement le document de retour indispensable au process logistique.

UNE MEILLEURE GESTION DU PLANNING DES VÉHICULES DE COURTOISIE

Cette nouvelle fonctionnalité permet dès l’ouverture d’un ordre de réparation l’affectation d’un véhicule de courtoisie au client. « Nous connaissons ainsi instantanément les véhicules que nous pouvons attribuer au client et le lui réserver. Cela évite par exemple d’attribuer un véhicule deux fois» commente François PATEY. « Nous gagnons en précision dans nos activités et optimisons ainsi la satisfaction de nos clients »

UNE QUALIFICATION CONSTANTE DE LA BASE CLIENT

La recherche d’une fiche client avec la version BluePrint4 est plus fine grâce aux critères de requêtes possibles simultanément : nom + prénom + ville et accessibles à tous les utilisateurs. Si lors de la recherche, l’utilisateur se rend compte qu’un client possède plusieurs fiches, il peut directement, sur la fiche client, le notifier dans une case. L’information remonte ensuite au marketing qui pourra dédoublonner le contact.

Ainsi, lors de la mise en place de campagnes de marketing après-vente au niveau local, rendue possible avec BluePrint 4, un client ne sera pas sollicité plusieurs fois pour la même opération. « Nous pouvons dorénavant mener des opérations de marketing à l’après-vente, pas seulement sur des opérations de vente, sur une base client qualifiée et fiable pour une meilleure optimisation de nos actions » continue François PATEY.

L’informatisation des métiers de la vente et de l’après-vente automobile est indispensable au maintien de la compétitivité des ateliers. Les évolutions contenues dans la version BluePrint4 ont été conçues dans cet objectif et constituent la base de tous déploiements futurs. La migration vers la version BluePrint4 d’Autoline est donc aujourd’hui incontournable.

UN DÉPLOIEMENT ET UN ACCOMPAGNEMENT SUR MESURE

« La proximité et l’écoute des équipes de CDK Global nous a permis d’aborder cette migration rapidement et en toute sérénité, sans perturber nos activités au quotidien. La formation dispensée nous a notamment permis de valider la bonne utilisation de l’outil dont nous maitrisons déjà plus de 85% des nouvelles fonctionnalités aujourd’hui » conclut François PATEY.

LE GROUPE GGE EN BREF …

  • La distribution de VN et VO
  • L’entretien et la réparation mécanique
  • Le service d’assistance 24/24

EFFECTIFS ET SITES

  • 160 personnes
  • 5 sites : Viry Chatillon, Valenton, Montgeron, Les Ulis, Rambouillet

CHIFFRE D’AFFAIRES

  • 52 664 000 € (2011)