Une assistance sans égal, chaque fois que vous en avez besoin 

Service Connect offre à votre équipe l'assistance optimale pour toutes vos solutions CDK. Notre plateforme numérique conviviale élimine définitivement l'attente au téléphone.   

  • L'assistance numérique, bénéficie de notes de satisfaction élevées des clients et d'un temps de réponse rapide, généralement de 15 secondes 
  • Plus grande convivialité : vous n'avez plus besoin de relier vos lignes téléphoniques en cas de besoin d'assistance
  • Accès à tout moment, directement via votre DMS ou via Service Connect par l'intermédiaire d'un navigateur Web 

 

Plus d'attente au téléphone

Nous offrons un éventail de services d'assistance, y compris des outils d'auto-assistanceet l'enregistrement de cas, nombre de ces services étant accessibles directement via votre DMS.

  • Oubliez la mise en attente: Service Connect est en permanence accessible en un clic.

 

Résolution rapide de vos problèmes d'assistance

Des systèmes informatiques performants, en particulier votre système de gestion de concession (DMS), sont essentiels à la réussite de votre concession. En cas de problème matériel ou logiciel, nous cherchons à le résoudre rapidement pour limiter les interruptions de vos opérations.

  • Surveillance proactive du matériel de votre système
  • Bien souvent, nous serons informés de votre problème avant vous
  • Notre personnel d'assistance est disponible en permanence pour vous aider

 

Service Connect est une plateforme de support numérique utile ça aide vraiment

  • Enregistrement de cas électroniques : Votre point de départ pour les problèmes de matériel 

D'autres options de contact

Bien entendu, en tant que client avec un contrat de maintenance, vous pourrez toujours accéder à nos hotlines par téléphone.

En tant que client disposant d'un contrat de maintenance, nos permanences téléphoniques sont à votre disposition à côté de notre portail de service 24/7 comme suit:

Helpdesk Autoline
Du lundi au vendredi:   de 8h00 à midi et de 13h00 à 17h00
Téléphone:   +41 0848 225 340

Helpdesk DRACAR +
Du lundi au vendredi:   de 8h00 à midi et de 13h00 à 17h00
Téléphone:   +41 0848 225 340

Ford CDS hotline
Les clients bénéficiant d'un contrat de support CDS ont accès à un service de communication Ford BCM complet.
Du lundi au vendredi:   de 8h00 à midi et de 13h00 à 17h00
Téléphone:   +41 0848 225 340

Nous notons en outre que les demandes à l'adresse e-mail existante dsi-support_ch@cdk.com ou adresses e-mail du personnel de soutien ne plus être modifiée. Veuillez utiliser notre portail de Service Connect ou les hotlines téléphoniques à la place.

Support à distance

Un accès à distance aux systèmes CDK mondiaux installés est dans de nombreux cas, une façon simple et sûre pour éliminer les causes d'erreurs en ligne. Nous vous proposons de TeamViewer, accessible grâce à l'appui CDK après avoir reçu une clé de session.

Teamviewer pour le téléchargement