CDK Call Analytics

Les appels manqués engendrent la frustration des clients et affectent le profit des concessionnaires. CDK vous aide à tirer parti de l’analytique des appels pour convertir plus d’appels en ventes et rendez-vous et offrir une meilleure expérience client pour obtenir des clients et des revenus.

RENSEIGNEMENTS EN TEMPS RÉEL

Mesurez votre niveau de service, repérez les problèmes et corrigez-les rapidement.

AUGMENTEZ VOS REVENUS

Saisissez les appels manqués et les occasions manquées et veillez à ce qu’il y ait un suivi des pistes de vente.

MEILLEURE RÉPUTATION

Améliorez votre Indice de satisfaction de la clientèle (CSI) grâce à une meilleure gestion des appels pour offrir la meilleure expérience client à chaque fois.

FONCTIONS DE CDK CALL ANALYTICS

Les informations exploitables en temps réel vous donnent une visibilité sur la manière dont les employés traitent les appels et dont les appels sont acheminés, ce qui vous permet d’offrir une meilleure expérience client afin de fidéliser les clients existants et d’en gagner de nouveaux.

APERÇU DU TABLEAU DE BORD

Le tableau de bord configurable détaille les tendances des appels tels que les appels manqués, le volume des appels, etc. afin que vous puissiez rapidement repérer et prévenir les problèmes pour améliorer les résultats des clients.

ÉLIMINER LES APPELS MANQUÉS

Déterminez et gérez rapidement les appels manqués et mal traités pour vous assurer que vous offrez la meilleure expérience client et que vous convertissez plus d’appels en ventes.

NOTIFICATIONS

Recevez immédiatement une alerte sur votre téléphone si votre équipe manque des appels ou si vous éprouvez un volume d’appels inhabituel.

GÉRER LE RENDEMENT DES EMPLOYÉS

Visualisez le rendement des employés et des services sur des paramètres de communication clés tels que les appels manqués, les appels connectés, la messagerie vocale, etc. sur une période donnée afin d’optimiser le rendement de la concession.

FEATURES

FAITES-EN PLUS AVEC CDK CALL ANALYTICS

Expérience client positive

Dans le marché concurrentiel actuel, vous devez vous assurer que chaque interaction avec les clients est positive. Mais comment pouvez-vous transformer rapidement votre montagne de données en amélioration réelle et durable pour offrir une expérience client profitable et positive?

UNE SOLUTION INTÉGRÉE

Call Analytics est une solution intégrée qui transforme les données de communication de votre concession en modèles significatifs, en tendances prévisibles et en informations exploitables. Votre concessionnaire peut ainsi mesurer le niveau de service fourni et identifier les problèmes afin de les corriger rapidement.