by CDK Global | 05/21/2018
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Trois leçons apprises en 2017

Cette année, nous avons préparé notre premier rapport de fin d’année ! Nous avons beaucoup appris – nous avons donc compilé cette infographie pour décomposer ce rapport. Nous avons découvert que l’expérience est la clé, que votre façon de communiquer devrait changer, et que la puissance réside dans les opérations fixes. Téléchargez le rapport de fin d’année complet à la fin pour voir ce que nous avons découvert d’autre !

INFOGRAPHIE NO 1 — POINTS DE VUE

 

HAUT :
CDK Global
Rapport de fin d’année
Points de vue

TEXTE :
De retour en 2017, nous avons appris trois grandes leçons !

• L’expérience client est primordiale • Votre façon de communiquer devrait changer • La puissance réside dans les opérations fixes

No 1 L’expérience client est primordiale

Lorsque la technologie change, la communication change aussi. Maintenant, il y a plus que jamais des moyens de mieux communiquer avec les clients — et de les influencer.

Facebook Marketplace voit plus de 550 millions de visiteurs dans le monde.

Près de 50 % des personnes utilisent la recherche vocale lors de la recherche de produits.

Les clients veulent contrôler le processus — gardez la communication dans le canal qu’ils ont sélectionné.

85 % des milléniaux se tournent vers les avis en ligne pour décider quel concessionnaire visiter.

Ce que cela signifie pour concessionnaire

Remettez en question votre stratégie sociale !
Rappelez-vous l’importance d’intégrer des recherches basées sur des questions et de publier votre inventaire sur Facebook.

Secouez ces critiques !
Développez un plan pour obtenir plus de critiques, et assurez-vous de présenter les plus positives.

Communication du client !
Restez dans le moyen de communication avec lequel votre client a commencé — s’il vous a envoyé un courriel, renvoyez-en un !

No 3 La puissance réside dans les opérations fixes

De nos jours, le Service après-vente est essentiel au succès.

80 % des concessionnaires craignent de perdre leurs clients dans des ateliers indépendants.

40 % des clients du service ont fait défection dans un atelier indépendant à une année d’échéance d’expiration de leur garantie.

49 pour cent des conducteurs s’inquiètent que leur service ne serait même pas fait correctement.

76 pour cent des clients s’inquiètent qu’on leur recommande des services inutiles et qu’on les surcharge.

Ce que cela signifie pour votre concessionnaire

Laissez-les planifier leur service!
Permettez à vos clients de réserver leur propre rendez-vous de service en ligne.

Mettez-vous en valeur!
Mettez en vedette vos employés — et leur expertise en matière de service — sur votre site Web pour renforcer la confiance.

Passez le mot !
Faites en sorte que les évaluations de services positives sont faciles à trouver sur votre site Web et assurez-vous de recueillir les commentaires de vos clients.

Conclusion :

Pour en savoir plus, lisez notre Rapport de fin d’année, perspectives et prévisions.
Il est disponible maintenant sur cdkglobal.com/TBD