CDK Consulting
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by CDK Global | 9 December 2020

Optimiser la rentabilité de votre concession

Savez-vous quelle est votre productivité moyenne mensuelle par technicien? Comment pouvez-vous maximiser la productivité et améliorer l’utilisation pour habiliter votre concession et inciter vos clients à revenir? Trouver les domaines dans lesquels votre concession peut s’améliorer demeure la clé de votre réussite et peut vous aider à mener votre concession vers des profits sains.

ACHEMINEZ LE BON TRAVAIL AUX BONS TECHNICIENS

Les bons techniciens obtiennent-ils le bon travail pour leur niveau de compétence? L’affectation de techniciens moins qualifiés à des tâches plus complexes avec des heures facturables plus élevées peut réduire la productivité et l’efficacité de la concession. Un technicien débutant ne devrait pas travailler sur des problèmes de service prenant plus de trois ou quatre heures, tandis qu’un technicien qualifié ne devrait pas travailler sur quelque chose nécessitant moins de 30 minutes. Les techniciens expérimentés devraient obtenir des tâches plus complexes parce qu’ils peuvent les réaliser plus rapidement, ce qui peut grandement améliorer la productivité.

OBTENEZ DU SERVICE POUR GAGNER PLUS D’ARGENT ET ABSORBER LES COÛTS FIXES DES CONCESSIONS

Les inspections de véhicule devraient être effectuées pendant que le client restitue son véhicule. Le conseiller de service devrait examiner le véhicule pour détecter certains éléments comme des essuie-glaces usés, des éraflures à la peinture, des traces d’usure des pneus, des filtres et des travaux sous garantie en suspens. Idéalement, le conseiller de service utilise un iPad intégré au DMS pour enregistrer les résultats, prendre des photos et extraire l’historique des travaux en suspens afin de faire des recommandations de service tant que le client est encore présent.

Vous pouvez également optimiser la rentabilité lorsque les véhicules sont sur le levage. Le fait d’avoir un processus pour communiquer rapidement avec les clients au sujet des réparations lorsque le véhicule est déjà en service peut augmenter considérablement l’acceptation du travail pendant cette visite.

ASSUREZ-VOUS D’AVOIR UN PROCESSUS DE RENDEZ-VOUS DE SERVICE SOLIDE

Avez-vous quelqu’un qui s’occupe du processus de rendez-vous à suivre par les conseillers? N’attendez pas que les clients viennent vous voir. Utilisez les appels sortants pour fixer des rendez-vous et effectuer l’entretien régulier pour atteindre les numéros de fidélisation de la clientèle du fabricant d’équipement d’origine. La création proactive de processus pouvant être mesurés peut faire croître une entreprise durable.

Vous pensez peut-être que votre service à la clientèle se porte bien, mais qu’en est-il des revenus inexploités dont vous ne profitez pas? Ces suggestions peuvent aider à faire croître votre concession en établissant des objectifs commerciaux à court et à long terme, en utilisant des mesures pour suivre le rendement et en faisant le suivi des rapports clés pour aider à gérer la productivité et l’efficacité.

CDK Consulting peut vous aider à assurer le succès de votre concession. Notre approche est axée sur l’identification des objectifs et des besoins de la concession, puis sur l’établissement de points de référence et de mesures pour suivre ces objectifs. En savoir plus sur CDK Consulting.