Comment les concessionnaires peuvent gagner plus de clients au téléphone
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by CDK Global | 9 December 2020

Comment les concessionnaires peuvent gagner plus de clients au téléphone

Les concessionnaires travaillent avec des hommes d’affaires et doivent s’assurer que leur expérience client correspond aux attentes. Les clients veulent et doivent établir des relations avec les gens au sein de la concession pour valider leur décision d’achat. Les appels téléphoniques sont l’un des moyens les plus importants pour les concessions de créer des liens avec les consommateurs et d’établir des relations. Voici comment vous pouvez tirer le meilleur parti de votre expérience client en optimisant les appels, en améliorant l’expérience de l’appelant et en récupérant les occasions manquées.

Icon 1 OPTIMISATION DES APPELS AU SEIN DE LA CONCESSION

Les clients qui appellent une concession montrent plus d’intention d’acheter, ce qui peut mener à un taux de conversion plus rapide. Puisque les appels influencent 1 billion de dollars de dépenses de la part des clients1, il est important de savoir comment optimiser vos appels. L’optimisation des appels vous permet également de mesurer le succès des campagnes de votre propre concession grâce au suivi des appels. Lorsque vous entamez une conversation téléphonique, vous pouvez augmenter le parcours du client lorsqu’il se présente réellement à la concession et continuer cette connexion.

Icon 2 AUGMENTATION DE L’EXPÉRIENCE DES APPELANTS

Les appels téléphoniques sont le premier point de contact que les clients ont avec une concession; offrir une excellente expérience est donc essentiel pour les garder engagés et les faire revenir. L’expérience de l’appelant est également façonnée par vos employés et par le déroulement des appels. Quatre-vingt-deux pour cent2 des consommateurs disent que le facteur clé qui mène à une excellente expérience de service à la clientèle est de répondre à leurs questions et de résoudre leurs problèmes rapidement. La façon dont vos employés traitent les appels a un effet direct sur les revenus des ventes et du service. Posent-ils les bonnes questions?

Icon 3 RÉCUPÉRATION DES OCCASIONS MANQUÉES

Un des plus grands défis des concessionnaires est de gérer les appels manqués et mal gérés. En moyenne, les concessions manquent 19 pour cent de tous leurs appels, ce qui n’est pas un pourcentage qu’un concessionnaire juge acceptable3. Dans un récent sondage de CDK Global, nous avons entendu des concessionnaires parler de leurs principaux défis en matière de traitement des appels. Environ 50 % des concessionnaires4 ont affirmé que l’identification et l’élimination des appels manqués et mal gérés posaient un problème. De nombreuses concessions n’ont pas le personnel nécessaire pour gérer ce problème. Les outils de suivi des appels de CDK fonctionnent avec votre système CRM afin de vous aider à récupérer les occasions manquées. Grâce à des outils pour mesurer et améliorer les compétences téléphoniques des employés, nous pouvons vous aider à convertir plus d’appels téléphoniques en ventes et en rendez-vous.

Les appels téléphoniques sont l’un des outils les plus puissants que vous pouvez utiliser pour attirer de nouveaux clients et fidéliser vos clients actuels. Avec les bons outils et processus, vous pouvez convertir plus d’appels en ventes, saisir les occasions manquées et offrir une meilleure expérience à l’appelant pour augmenter vos revenus. Avoir les bonnes solutions pour mobiliser les consommateurs est ce qui vous distinguera de la concurrence et vous permettra de prospérer et de réussir sur le marché actuel. Apprenez-en davantage sur la façon dont vous pouvez utiliser les appels pour convertir plus de clients potentiels en téléchargeant notre dernier livre électronique. Si vous souhaitez savoir comment CDK peut vous aider à améliorer vos solutions de communication, remplissez ce formulaire.

Sources: 1. CDK Global, 2020 2. Étude d’appel CallRevu 3. Marchex 4. CDK Global Survey, 2020