by CDK Global | 05/21/2018
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Cinq résolutions que l’industrie de la vente de véhicules automobiles devrait prendre en 2018

En ce début d’année 2018, de nombreuses personnes ont pris des résolutions et d’autres les ont déjà probablement abandonnées. Mais après avoir consacré du temps à rédiger notre rapport de fin d’année, nous avons réalisé qu’il y avait quelques résolutions que nous pourrions prendre en tant qu’industrie qui nous aideraient à mieux servir nos clients et rester concurrentiels dans une industrie touchée par le changement.

Résolution no 1 : Ne pas se laisser distancer

Si vous ne le saviez pas déjà, beaucoup de concurents posent un risque inévitable pour les concessionnaires avec leur modèle d’affaires éprouvé. Amazon est le gros joueur qui crie sur les toits son intérêt pour l’industrie de l’automobile, mais d’autres, plus petits, font peser leur propre menace aux affaires « comme nous les avons toujours faites ». En cette période de mutation, l’industrie devrait se concentrer sur de nouvelles idées, stratégies et technologies qui répondent aux besoins changeants des clients – avant que nous ne soyons laissés pour compte.

Résolution no 2 : Être plus transparent

Un changement clé dans le comportement des consommateurs réside dans leur désir de transparence. Comme beaucoup de leurs expériences d’achat se déroulent en ligne, ils s’attendent à voir une variété d’options avec des prix clairs, et faire le choix qui correspondent à leurs besoins. Historiquement, les concessionnaires avaient la réputation de manipuler les prix et de négocier des accords pour faire un profit. Mais les consommateurs n’accepteront pas cela plus longtemps, ce qui forcera l’ensemble de l’industrie à se résoudre à satisfaire les désirs de ses clients, ou à les perdre indéfiniment.

Résolution no 3 : Accepter le changement

Au cours de la dernière année, d’importants changements technologiques ont eu lieu dans notre industrie. La vente au détail en ligne est devenue un élément majeur, Facebook Marketplace a annoncé les intégrations avec les plateformes d’inventaire des concessionnaires et les expériences mobiles continuent d’être une priorité. Les concessionnaires doivent d’abord se résoudre à accepter le changement qui s’est déjà produit en s’assurant que leur concessionnaire utilise la technologie de pointe la plus récente. Mais les concessionnaires devraient également se résoudre à affronter l’inconnu et être prêts à adopter avec audace les changements qui surviendront inévitablement en 2018.

Résolution no 4 : Envisager d’autres modèles de propriété

Un autre changement majeur dans l’expérience du consommateur est lié aux modèles de propriété. Le succès précoce d’initiatives comme Maven, Getaround et ReachNow indique l’appétit croissant des consommateurs pour les substituts au modèle traditionnel de possession de véhicule. On dirait que les constructeurs OEM peuvent s’engager dans beaucoup de ces initiatives (et certains comme Volvo le font déjà, alors les concessionnaires doivent donc se préparer à examiner comment ces nouvelles initiatives affecteront leur concession. La location est également à la hausse, il est donc temps de commencer à explorer comment les concessionnaires peuvent utiliser cette tendance croissante à leur avantage.

Résolution no 5 : Repousser les limites

Avec chaque nouvelle année vient une chance d’être audacieux et de vous réorienter. En 2018, nous, en tant qu’industrie, aurons l’occasion de repousser les limites de l’expérience que nous offrons, de la technologie que nous adoptons et de l’avenir que nous choisissons. Faisons de cette année, l’année des gestes audacieux. Inévitablement, nous commettrons des erreurs ou nous essaierons des stratégies qui ne réussissent pas tout à fait – alors, décidons de nous relever, de nous secouer et de faire preuve d’audace.

Quelles sont vos résolutions pour l’industrie de l’automobile en 2018