Voice Connect

Définissez de nouvelles normes de service chaque fois que vous répondez à un appel. Votre expérience de service téléphonique peut s'améliorer radicalement grâce à une solution de communication basée sur le Cloud entièrement gérée et adaptée à vos besoins.

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Amélioration du service client

Les rapports récapitulatifs vous permettent de prendre des mesures pour améliorer la qualité des appels téléphoniques.

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Gestion en temps réel

Gérez efficacement le personnel de votre centre d'appels avec des flux de données en direct sur le statut des employés.

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Optimisation des opérations

La centralisation des opérations téléphoniques améliore l'efficacité tout en réduisant les coûts.

Fonctionnalités de Voice Connect

Voice Connect intègre directement votre système téléphonique à votre base de données clients dans le DMS et vous offre ainsi une visibilité sur les appels et les interactions clients de chaque site.

Des appels plus intelligents

Affinez la collaboration interne grâce à la fonctionnalité « Presence and Chat », obtenez un acheminement intelligent des appels à travers les sites et les départements et recevez des enregistrements d'appels à des fins de formation et d'audit.

Des outils de gestion puissants

Effectuez des modifications de manière centrale grâce à un contrôle amélioré de la gestion, offrez une meilleure disponibilité des services et utilisez des outils de création de rapports intuitifs pour mesurer et contrôler les performances des appels.

Plans personnalisés

Combinez des offres pour obtenir les services que vous souhaitez. Les plans individuels incluent : Interface avec le client avec enregistrement d'appel, ventes et gestion, réception, centre d'appels et grandes lignes du plan utilisateur.

Tableau de bord des données d'appels

Contrôlez les environnements à file d'attente et les temps d'attente, obtenez un rapport récapitulatif complet sur les volumes d'appels et voyez des mises à jour en direct du statut du personnel du centre d'appels via une interface intuitive unique.

Créez de la valeur avec Voice Connect
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  • Amélioration du service client
    • Amélioration du service client

    Traitez harmonieusement chaque appel de client en intégrant les communications vocales à vos applications de système de gestion de concession (DMS) CDK. Vous voulez savoir ce qui se passe vraiment sur vos téléphones ? La transparence des performances d'appels et la visibilité en temps réel des appels peuvent aider à révéler les goulots d'étranglement et à identifier les aspects affichant un service client formidable.

  • Amélioration de l'efficacité opérationnelle
    • Amélioration de l'efficacité opérationnelle

    Centralisez et standardisez vos opérations téléphoniques à travers tous les sites pour des coûts inférieurs et des processus plus harmonieux. Les outils de création de rapports intuitifs aident à contrôler et à mesurer les performances des appels afin qu'il n'y ait pas d'appels manqués et que les appels fassent l'objet d'un suivi.

  • Amélioration du contrôle de la gestion
    • Amélioration du contrôle de la gestion

    Ne travaillez plus à l'aveuglette. Grâce au tableau de bord des données d'appels, il est facile de voir le nombre d'appels manqués, de demandes de rappel en attente et de messages vocaux sans réponse. Utilisez ces informations pour identifier les aspects au niveau desquels améliorer l'affectation du personnel afin de pouvoir offrir un service client excellent et plus efficace.