Offrez un service 5 étoiles
Offrez un service 5 étoiles
Mettez à la disposition de votre personnel les outils dont il a besoin pour traiter chaque appel avec une efficacité optimale.
Améliorez la rentabilité
Améliorez la rentabilité
Optimisez le potentiel de revenus de chaque appel entrant.
Améliorez l'efficacité de votre personnel
Améliorez l'efficacité de votre personnel
Les membres de l'équipe occupés avec d'autres clients reçoivent des notifications lorsqu'ils doivent rappeler.
Fonctionnalités de la solution Integrated Telephony (CTI)
La solution Integrated Telephony de CDK Global transforme le système téléphonique de votre concession automobile en une machine de service client et commercial assistée par ordinateur. Elle relie votre système téléphonique à votre base de données de clients DMS, ce qui permet à votre personnel de gérer les appels des clients en connaissance de cause, efficacement et chaleureusement.
CTI Toolbar
CTI Toolbar
Accédez facilement à des fonctionnalités de messagerie instantanée, à la disponibilité et au statut des utilisateurs, aux notifications d'appels manqués, aux répertoires avec numérotation en un clic et aux contrôles téléphoniques directement depuis l'écran de votre ordinateur.
Call Recorder
Call Recorder
Identifiez vos appelants, stockez les appels dans les registres CRM et trouvez n'importe quel enregistrement en quelques clics.
Call Intelligence
Call Intelligence
Obtenez les mesures d'appel les plus importantes pour vos résultats, y compris les appels manqués dans les départements, les lacunes dans les procédures de gestion des appels et la durée d'attente des appels.
CTI Wallboard
CTI Wallboard
Obtenez des mesures précieuses en temps réel pour pouvoir détecter rapidement les problèmes de gestion des appels, agissez immédiatement pour résoudre ces problèmes et accédez à tout moment à une fiche technique complète.
CTI Link
CTI Link
Les concessions réparties sur plusieurs sites peuvent facilement connecter le personnel dans différents locaux, pour une gestion efficace des appels avec un groupe.
Créez de la valeur avec Integrated Telephony (CTI)
Integrated Telephony (CTI)
  • Améliorez l'expérience client
  • Améliorez l'expérience client

    La solution Integrated Telephony réduit les temps de gestion des appels, abrège les délais et garantit que le client est rappelé rapidement lorsque c'est nécessaire. Ainsi, vous ne manquez jamais une opportunité de vente et les clients se sentent pris en charge et sont satisfaits.

  • Prenez des décisions plus fortes
  • Prenez des décisions plus fortes

    Une fonction de génération de rapports facile à utiliser indique les performances de votre concession et met en lumière les lacunes de votre processus de gestion des appels pour vous aider à repérer rapidement les problèmes, à effectuer des ajustements immédiats et à améliorer les performances globales.

  • Maximisez le potentiel de vente incitative
  • Maximisez le potentiel de vente incitative

    Identifiez les besoins en formation en écoutant de vrais appels, voyez si les pistes commerciales sont gérées correctement et assurez-vous que les manières d'un employé au téléphone correspondent aux attentes de l'entreprise. Et, en écoutant une sélection d'appels, vous pouvez évaluer rapidement si le personnel réalise régulièrement des ventes incitatives de produits et de services.

    Vous intéressez-vous à Integrated Telephony (CTI)?