Protection de la réputation
Protection de la réputation
Identifiez rapidement les problèmes afin de préserver votre réputation commerciale.
Identification des problèmes
Identification des problèmes
Comprenez les schémas de réclamation et identifiez les causes sous-jacentes.
Estimation des coûts
Estimation des coûts
Chiffrez le coût d'un mauvais service et prenez des mesures pour le réduire.
Fonctionnalités de Complaint Manager
Remédiez plus rapidement à des expériences clients négatives et à de mauvais scores de l'indice de satisfaction client (CSI) en recourant à des processus automatisés avec alertes de communication et de délai. 
Des réponses rationalisées et automatisées
Des réponses rationalisées et automatisées
Générez des numéros de référence afin de parvenir à un service plus efficace, automatisez les réponses à l'aide d'un large éventail de modèles d'e-mail et de lettre, et rationalisez les processus au moyen de catégories de réclamation et de codes de résolution personnalisés.
Complaint Aggregator
Complaint Aggregator
Identifiez rapidement les problèmes de formation ou de ressources, quantifiez le coût d'un mauvais service client et consultez toutes les réclamations en cours par département.
Complaint Manager
Complaint Manager
  • Accélération de la résolution
    • Accélération de la résolution

    Le facteur temps et un retour client rapide sont essentiels pour la résolution des réclamations. Le système étant intégré à Autoline Drive CRM, l'ensemble du personnel peut voir les clients mécontents ou les problèmes en cours et prendre des mesures immédiates pour trouver une solution.

  • Une responsabilité accrue
    • Une responsabilité accrue

    « Qui en est responsable ? » « Qu'en est-il ? » Complaint Manager aide à mettre fin à la confusion, à gérer votre réputation de manière proactive et à gérer la responsabilité, les escalades et les délais.