Telefonía Integrada (CTI)

Diseñada para proporcionar una experiencia del cliente óptima y personalizada que le ayude a obtener ingresos adicionales para su concesionario, Telefonía Integrada (CTI) garantiza que sus procesos telefónicos estén siempre funcionando al 100 %

Servicio
Proporcione un servicio 5 estrellas
Dote a su equipo con las herramientas adecuadas para lograr que cada llamada sea lo más efectiva posible.
Aumente
Aumente la rentabilidad
Optimice el potencial de ingresos para cada llamada entrante.
Eficiencia
Mejore la eficiencia de su equipo
Los miembros del equipo que están ocupados con otros clientes reciben recordatorios de devolución de llamadas perdidas.
telephonie
Características de la Telefonía Integrada (CTI)
Integrated Telephony de CDK Global transforma el teléfono de su concesionario de automóviles en una poderosa herramienta de atención al cliente y ventas asistida por ordenador. Conecta su sistema telefónico con la base de datos de su DMS a fin de que su personal pueda gestionar las llamadas recibidas de clientes identificando quién llama de antemano.
Barra de herramientas de CTI
Barra de herramientas de CTI
Acceda de forma sencilla a funciones de mensajería instantánea, estado y disponibilidad de usuarios, registros de llamadas, notificaciones de llamadas perdidas, directorios que permiten hacer clic para marcar y controles del teléfono directamente desde la pantalla del ordenador.
Grabadora de llamadas
Grabadora de llamadas
Identifique a las personas que llaman, almacene llamadas en registros de CRM y encuentre cualquier grabación con unos pocos clics.
Información de llamadas
Información de llamadas
Obtenga métricas de las llamadas que tienen más peso en su resultado final, incluidas las llamadas perdidas por departamentos, las deficiencias en los procedimientos de gestión y el tiempo en espera de cada llamada.
Panel de CTI
Panel de CTI
Obtenga valiosas métricas en tiempo real, en cualquier momento, para que pueda detectar rápidamente cualquier problema en la gestión de llamadas y actuar rápidamente.
Enlace de CTI
Enlace de CTI
Los concesionarios podrán conectar a su personal desde diferentes ubicaciones de forma sencilla para la gestión efectiva de llamadas con un grupo.
Telefonía Integrada
Genere valor añadido con la Telefonía Integrada (CTI)
CTI
  • Mejore las experiencias de los clientes
  • Mejore las experiencias de los clientes

    Telefonía Integrada reduce los tiempos de gestión de llamadas, los retrasos, y garantiza que los clientes obtengan una devolución de llamada rápida cuando sea necesario. Esto ayuda a que nunca pierda una oportunidad de ventas y mantiene a los clientes satisfechos y cuidados.

  • Tome decisiones sólidas
  • Tome decisiones sólidas

    Los informes fáciles de utilizar le muestran el rendimiento de su concesionario y revelan cualquier deficiencia que exista en su proceso de gestión de llamadas, lo que le ayuda a actuar rápidamente, realizar ajustes y mejorar los resultados finales.

  • Incremente el potencial de ventas adicionales
  • Incremente el potencial de ventas adicionales

    Identifique necesidades de formación escuchando llamadas reales, compruebe si las oportunidades de venta se están gestionando de forma correcta y asegúrese de que el lenguaje utilizado por su equipo está alineado con las expectativas de la empresa. Además, al escuchar a una muestra aleatoria de llamadas, puede evaluar rápidamente si el personal realiza de forma constante la venta adicional de productos y servicios.