by CDK Global | 06/07/2018
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Oportunidades de la sala de exposición, ¿cuántas se le han escapado?

En el Sector se habla sin cesar sobre cómo Internet ha transformado radicalmente la forma en que los clientes interactúan con los concesionarios. La mayoría está de acuerdo en que cuando el cliente entra en la sala de exposición, ya ha realizado una gran investigación. Hay que tener en cuenta que en ese momento le ha dedicado su tiempo y su energía al visitar su concesionario. Desaprovechar esa oportunidad solo depende de usted.

Hoy los clientes cuentan con muchas opciones entre las que elegir. Destáquese frente a la competencia: preste atención a los detalles y ofrezca un proceso sin contratiempos a la hora de cerrar el acuerdo. Haga de este viaje una experiencia agradable para su cliente

Desde la perspectiva de la captura de datos, el desafío para muchos concesionarios es que su equipo de ventas registre los datos a medida que se desarrolla la venta, paso a paso. Muchos concesionarios no reportan la actividad de los leads en la sala de exposición. El equipo de ventas echa un vistazo rápido a los clientes y solo registra los leads que, según su opinión, se convertirán en clientes a corto plazo. Aunque esto haga parecer que las cifras de la exposición son buenas, no contribuye a captar interés de los clientes, que podría desarrollarse y alimentarse mediante campañas de marketing. El hecho de que alguien no haya comprado en esta ocasión, no significa que no lo haga la próxima vez.

Incluso si los clientes no están interesados en comprar un vehículo inmediatamente, se consideran posibles clientes y es necesario cuidarlos, puesto que ya se han involucrado con su concesionario y han invertido en los valores que representa. Pueden representar una oportunidad de posventa o de compra de un vehículo si son objetos de futuras promociones. La clave en este caso reside en registrar todos los leads y dejar que marketing acceda a la base de datos de prospectos, lo que implica que nunca dejará escapar una oportunidad.

¿Qué pasaría si pudiera reestructurar su proceso de ventas y dar continuidad a la experiencia de compra del cliente? Al registrar todas las oportunidades, los datos del cliente estarán disponibles para su uso en futuras campañas.