by CDK Global | 06/07/2018
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Comunicación permanente: cómo garantizar la fidelidad de los clientes

Sus nuevos clientes observarán (y estarán gratamente sorprendidos) si se muestra igual de atento antes como después de la compra del nuevo vehículo. Lograrlo es muy fácil: incluya llamadas de seguimiento posventa en su agenda o simplemente automatice la comunicación por correo electrónico con su cliente.

Asegúrese de que el cliente se ha quedado encantado con su coche y con el proceso de venta. Y si no es así, cuelgue. ¡Es broma! Si el cliente tiene problemas o preocupaciones, ésta es su oportunidad para convertirse en una superestrella. Porque no tardarán en publicar en redes sociales comentarios como: '¡El concesionario XYZ me ha estafado y estoy muy enfadado!' o '¡El concesionario XYZ me ha tratado estupendamente y estoy muy contento!'.


Actúe rápidamente para solucionar el problema y tendrá su recompensa. Soluciónelo y no tardará en recibir una medalla que otro cliente potencial verá en un futuro.

Si quedan contentos, se mostrarán receptivos. Hoy es cuando comienza de nuevo la fase de conciencia de la necesidad del cliente. Envíe ofertas especiales o invitaciones a eventos utilizando el modo de comunicación que prefieran. Ha llegado el momento de crear prescriptores y embajadores de la marca que se basan en la exquisitez de su servicio de posventa.

Y, por cierto, un buen trabajo en esta área se traducirá en altos niveles de satisfacción del cliente. Merece la pena prestar atención a todos los detalles. Propietarios felices, reseñas positivas.