01/04/2019
SHARE

Kundeudtalelse Bjarne Nielsen A/S om anvendelse af AutoDesktop og DRACAR+ i salgsaktiviteterne

Kundeudtalelse

Af Marketingchef Mikkel Thorn Jensen. Bjarne Nielsen A/S

Hos Bjarne Nielsen er AutoDesktop omdrejningspunktet for vores salgsaktiviteter. Det er udgangspunktet for vores salgskonsulenter når de arbejder med salgsprocessen som helhed – dvs. fra indledende kontakt til prøvekørsler, tilbud og slutsedler.

Over tid er flere og flere af vores systemer kommet til at hænge sammen med AutoDesktop – både når det gælder vores integrationer til bilimportører, men også til DRACAR+ og til vores øvrige interne systemer. Det gælder også vores finansierings- og forsikringspartnere, som også er i AutoDesktop. Det gør det ekstra nemt at regne et tilbud hvor både finansiering og forsikring indgår. Lært af erfaring, er vi nødt til at simplificere vores systemer og gøre det nemt for en sælger at udregne et tilbud. Skal han/hun i flere systemer, så bliver det besværligt.

Automatisk integration til DRACAR+

Når det kommer til selve håndteringen af et salg, er det en lækker detalje at AutoDesktop automatisk laver et fakturagrundlag i DRCAR+ så både den nye bil, byttebilen osv. bliver oprettet korrekt. Selvom vi drømmer om langt flere integrationer, er vi allerede langt, og det hjælper os meget i hverdagen. Vi undgår fejl og sparer tid.

Indhentning af Samtykke

Set fra ledelsens perspektiv giver det ro i maven at systemet overholder den nye EU Persondataforordning. Vores sælgere indsamler prøvekørsler som aldrig før via AutoDesktop mobil-app’en. Heri er det nemt at indhente et samtykke når der laves en prøvetur. Vi har ligesom alle andre været udfordret af køresedler i form af ”kørekort-kopier”, håndskrevne dokumenter eller tilsvarende, men det ”var dengang”. Rejsen dertil har været lang og det kræver en kontinuerlig opfølgning. Hidtil har ”kørekort-kopi” været den nemme løsning, men med app’en tager det få sekunder at lave en køreseddel.

Kunden modtager sin prøveseddel på SMS så ingen papirer, og vi har tjek på samtykke, kundedata osv. allerede fra dette tidspunkt. I øvrigt registreres samtykke efterfølgende i DRACAR+ og følger kunden i hele forløbet. Det sikrer at vi for eksempel efterfølgende kan kontakte kunden i relation til serviceopfølgning når han/hun har købt en ny bil.

Opstart af AutoDesktop

Når man starter med AutoDesktop, er det som med ethvert andet IT-system. Det tager tid. Også meget længere tid end man tror. I Bjarne Nielsen har vi historisk altid anvendt vores get CRM-system, og på den baggrund burde vi måske være mere parate end de fleste. Alligevel har det taget et år at få køresedler rigtigt på plads, og vi er langt fra færdige endnu. Intet system kan sikre at der ikke sker fejl. Ideen skal sælges ind i organisationen. Erfaringen har vist os, at der sker et skred når vi begynder at anvende alle de data vi indsamler gennem systemet til kreative løsninger i form af marketing, økonomi eller performancemålinger. Indtil da, er der mange der spørger ”hvorfor skal jeg indtaste dette? og der kan være noget om snakken hvis ikke vi formår at vise hvad data skal bruges til. Omvendt oplever vi også at når først man kommer på den anden side, så kan vi slet ikke forstille os en verden uden. I dag kan de færreste forestille sig at lave en køreseddel i papirform eller lave et tilbud i Excel.

Bjarne Nielsen er et af Danmarks største bilhus med 10 bilhuse fordelt over det meste af landet. Kæden omsætter op mod 10.000 biler om året fordelt på nye biler og brugte biler. Bilmærkerne Ford, Renault, Dacia, Volvo, Mazda og Kia forhandles på tværs af kæden, der samlet omfatter 330 ansatte. Dertil kommer søsterselskaberne LEASING DK og Bilernes Hus i Silkeborg.

Du kan læse mere om Bjarne Nielsen på www.bn.dk