Erstklassiger Support, wann immer Sie ihn brauchen 

Service Connect bietet Ihrem Team qualifizierten Support für alle Ihre CDK-Lösungen. Dank dieser intuitiven digitalen Plattform gehören Wartezeiten am Telefon der Vergangenheit an. Einen großen Bereich unserer Supportservices haben wir durch einen bestens bewerteten Live Chat-Support erweitert, der jederzeit und von jedem Ort erreichbar ist. 

 

  • Digitaler Support: von unseren Kunden mit der höchsten Zufriedenheitsrate bewertet, mit schnellen Antwortzeiten – in der Regel innerhalb von 15 Sekunden
  • Bequemer: Bei dringenden Supportanfragen haben Sie keine mögliche Warteschleife wie bei telefonischen Anfragen.
  • Jederzeit Zugriff: Direkt über Ihr DMS oder via Webbrowser über unsere Service Connect Webseite

In CDK-Community-Foren können Sie bewährte Methoden austauschen, Experten fragen oder sich von Ihren Kollegen Tipps holen.

 

Keine Telefonwarteschleifen mehr

Wir bieten Supportservices einschließlich Selbsthilfe-Tools und Aufzeichnung von Kundenvorgängen Zum Teil sind diese direkt aus Ihrem DMS zugänglich*.

  • Lassen Sie sich nicht mehr in einer Warteschleife vertrösten – Service Connect ist stets per Mausklick erreichbar.
  • Sofortige Verbindung in Live Chat – in dem Moment, in dem Sie auf „Senden“ drücken, machen wir uns bereits mit Ihrer Anfrage vertraut.
  • Der richtige Support – sofort. Sie werden bei jeder Anfrage mit einem speziell qualifizierten Mitarbeiter verbunden.

 

Schnelle Lösungen bei Supportanfragen

Der reibungslose Betrieb Ihrer IT-Systeme, insbesondere Ihres Dealer Management Systems (DMS), ist entscheidend für den Erfolg Ihres Geschäfts. Sollte dennoch ein Hardware- oder Softwareproblem auftreten, arbeiten wir an einer schnellen Lösung, um Störungen für Ihren Betrieb so gering wie möglich zu halten.

  • Ggf. proaktives Monitoring Ihrer Systemhardware
  • Wir kennen Ihr Problem zum Teil schon, bevor Sie es überhaupt bemerken

Unsere Supportmitarbeiter stehen immer zu Ihrer Unterstützung bereit

 

Auswahl aus verschiedenen innovativen Supportlösungen

Service Connect, eine digitale Supportplattform, die wirklich hilft, verknüpft Sie mit einer Vielzahl digitaler Supportservices.

  • Wissensdatenbank: Selbsthilfe mit einer großen Auswahl unterstützender Artikel und Videos
  • Live Chat: Direkte Kommunikation mit einem Supportmitarbeiter von Ihrem Desktop-PC, Notebook oder Tablet
  • Aufzeichnung von elektronischen Kundenvorgängen: Diese elektronische Aufzeichnung Ihrer Kundenvorgänge ist Ihr Ausgangspunkt bei Hardwareproblemen 
  • Communitys: Hier können Sie Hilfe suchen, Rat anbieten und sich mit Kollegen vernetzen

Weitere Kontaktmöglichkeiten

Natürlich erreichen Sie als Kunde mit Wartungsvertrag unsere Produkt-Hotlines auch weiterhin telefonisch.

Helpdesk Autoline
Montag bis Donnerstag:   08:00 - 17:00 Uhr
Freitag:                                08:00 - 16:00 Uhr
Telefon:   02056 5820-964

Helpdesk DRACAR+ / Optima 21
Montag bis Donnerstag:   08:00 - 17:00 Uhr
Freitag:                                08:00 - 16:00 Uhr
Telefon:   02056 5820-801

Helpdesk Autosys
Montag bis Freitag:          08:00 - 12:00 Uhr und 13:00 - 18:00 Uhr
Telefon:   02056 5820-970

Helpdesk Contact
Montag bis Donnerstag:   08:00 - 17:00 Uhr
Freitag:                                08:00 - 16:00 Uhr
Telefon:   02056 5820-971

Helpdesk Autodata
Montag bis Donnerstag:   08:00 - 17:00 Uhr
Freitag:                                08:00 - 16:00 Uhr
Telefon:   02056 5820-969
E-Mail:     de.autodatahotline@cdk.com

 

Support für Ford-CDS

Für Kunden mit einem CDS-Supportvertrag steht ein umfassender Service rund um die Ford BCM-Kommunikation zur Verfügung.
Montag bis Donnerstag: 08:00 - 17:00 Uhr
Freitag:                              08:00 - 16:00 Uhr
Telefon:            02056 5820-761

 

Remote Support

Ein Remotezugang zu den von CDK Global installierten Systemen stellt in vielen Fällen eine einfache und sichere Möglichkeit dar, Ursachen für Störungen direkt online zu beseitigen. Dazu bieten wir 2 Alternativen an, die erst nach Erhalt eines Sitzungsschlüssels durch den CDK Support betreten werden können: