5-Sterne-Service
5-Sterne-Service
Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Mittel zur Nutzung, mit denen jeder Anruf so effizient wie möglich wird.
Mehr Profitabilität
Mehr Profitabilität
Holen Sie aus jedem eingehenden Anruf das bestmögliche Umsatzpotential heraus.
Effizientere Mitarbeiter
Effizientere Mitarbeiter
Mitarbeiter, die gerade mit anderen Kunden im Gespräch oder beschäftigt sind, erhalten eine Rückruferinnerung.
Funktionen von CTI
CTI von CDK Global transformiert die Telefonanlage Ihres Autohauses in ein computergestütztes Vertriebs- und Kundendienstsystem. Sie verknüpft Ihr Telefonsystem mit Ihrer DMS-Kundendatenbank, sodass Ihre Mitarbeiter jederzeit in der Lage sind, Kundenanrufe informiert, effizient und persönlich entgegenzunehmen.
CTI-Werkzeugleiste
CTI-Werkzeugleiste
Schneller Zugriff auf Instant-Messaging-Funktionen, Benutzerverfügbarkeit und -status, Anrufaufzeichnungen, entgangene Anrufe, Click-to-Dial-Verzeichnisse und Telefonsteuerungen direkt vom Computerbildschirm.
Anrufaufzeichnung
Anrufaufzeichnung
Anruferkennung, Anrufspeicherung in CRM-Datensätzen und Auffinden jeder Aufzeichnung mit nur wenigen Klicks.
Anrufinformationen
Anrufinformationen
Umsatzentscheidende Anrufstatistiken wie entgangene Anrufe je Abteilung, Wartezeiten in der Anrufabwicklung und Klingeldauer der Anrufer.
CTI-Pinnwand
CTI-Pinnwand
Wertvolle Echtzeitstatistiken, die Aufschluss über Probleme in Ihrer Handhabung von Telefonaten zu deren sofortiger Behebung sowie Zugriff auf ein jederzeit einsehbares, umfassendes Datenblatt geben.
CTI-Link
CTI-Link
Einfache Verbindung zwischen den Mitarbeitern mehrerer Standorte zur effizienten Anrufabwicklung im Team.
Mehrwert durch CTI
  • Optimiertes Kundenerlebnis
  • Optimiertes Kundenerlebnis

    CTI verringert Anrufabwicklungszeiten, verkürzt Wartezeiten und stellt sicher, dass Kunden bei Bedarf schnell zurückgerufen werden. Die Vorteile: Sie verpassen keine Geschäftschancen, und Ihre Kunden fühlen sich zuvorkommend bedient.

  • Treffen Sie fundierte Entscheidungen
  • Treffen Sie fundierte Entscheidungen

    Die selbsterklärende Reporting-Funktion zeigt, was Ihr Autohaus leistet, und hebt jede Verzögerung im Anrufabwicklungsprozess deutlich hervor. Sie erkennen Probleme sofort, sodass Sie diese schnell beheben und dadurch die Gesamtleistung verbessern können.

  • Realisieren Sie zusätzliches Umsatzpotenzial
  • Realisieren Sie zusätzliches Umsatzpotenzial

    Erkennen Sie durch Abhören aufgezeichneter Anrufe (selbstverständlich nur mit Einverständnis der Kunden) Schulungsbedarf, überprüfen Sie, ob Geschäftschancen aufmerksam verfolgt werden und stellen Sie sicher, dass die Kundengespräche Ihrer MitarbeiterInnen mit den Erwartungen Ihres Unternehmens konform sind. Bereits durch eine stichprobenartige Überprüfung der Anrufe können Sie schnell feststellen, ob Ihre MitarbeiterInnen konsequent Möglichkeiten nutzen, zusätzliche Produkte und Leistungen zu verkaufen.