360 Grad Kundenübersicht

Mit der 360 Grad Kundenübersicht haben Sie und Ihre Mitarbeiter einen vollständigen Überblick über die Interaktionen mit dem Kunden als auch über alle wichtigen kundenrelevanten Daten - und das alles in nur einer Maske. Ihre Mitarbeiter können mit diesen Informationen schneller und kompetenter auf Kundenanfragen reagieren und sorgen so für mehr Kundennähe und –zufriedenheit in Ihrem Autohaus.
 
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Volle Kundenübersicht auf einem Blick für alle Mitarbeiter mit Kundenkontakt
Die 360 Grad Kundenübersicht ermöglicht Ihren Mitarbeitern im Kundenkontakt direkten Bezug auf sein Fahrzeug, seinen Werkstattbesuch oder andere bisherige Informationen zu nehmen. Unabhängig davon, in welcher Abteilung ein Mitarbeiter arbeitet - er hat immer auf einen Blick Zugriff auf die Informationen über den Kunden aus allen Abteilungen.
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Kundendaten
Die Suche nach Name, Telefonnummer, Adresse oder Kennzeichen ist möglich. Stammdaten (Adresse, Kontaktdaten) werden angezeigt und können ganz einfach geändert werden. Es werden alle generierten Umsätze des Kunden aufgezeigt. Das beinhaltet auch offene Rechnungen oder Guthaben. Übersicht der Fahrzeugdaten zu sämtlichen Fahrzeugen, mit denen der Kunde verknüpft ist.
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Kundenanliegen
Es können Kommentare zu Kundenanliegen erstellt werden, z.B. zu Beschwerden oder Anfragen. Die erstellten Kommentare können farblich markiert und gefiltert werden, so dass diese bei der nächsten Kundenanfrage dem bearbeitenden Kollegen im Kundenkontakt auffallen und berücksichtigt werden können.
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Fahrzeuge
Bei der Auswahl eines Fahrzeugs werden die wichtigsten Fahrzeugdaten und die Service-Historie angezeigt. Es können alle Werkstattaufträge, bestehende Serviceverträge als auch sonstige Aufträge zum Fahrzeug aufgerufen werden, um z.B offene Aufträge einzusehen oder um einen neuen Auftrag für das ausgewählte Fahrzeug anzulegen. Fahrzeuge des Kunden mit offenen Arbeiten in der Werkstatt sind farblich markiert. Dadurch kann der Mitarbeiter schneller erkennen, welches aktuelle Anliegen der Kunde möglicherweise hat.
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Kommunikation
Aus der Übersichtsmaske können SMS und E-Mails direkt an den Kunden verschickt werden, als auch die Kommunikationshistorie angezeigt werden.