Erstklassiger Support, wann immer Sie ihn brauchen 

Service Connect bietet Ihrem Team unter allen angebotenen Möglichkeiten von CDK den besten Support. Dank dieser selbsterklärenden digitalen Plattform gehören Wartezeiten am Telefon der Vergangenheit an. Einen grossen Bereich unserer Supportservices haben wir durch einen sehr gut bewerteten Live Chat-Support erweitert, der jederzeit und von jedem Ort erreichbar ist.  

  • Digitaler Support: Von unseren Kunden mit sehr hoher Zufriedenheitsrate bewertet, mit schnellen Antwortzeiten – in der Regel innert 15 Sekunden 
  • Bequemer: Bei dringenden Supportanfragen haben Sie keine mögliche Warteschleife wie bei telefonischen Anfragen.
  • Jederzeit Zugriff: Direkt über Ihr DMS oder via Webbrowser über unsere Service Connect Webseite 

Keine Telefonwarteschleifen mehr

Wir bieten eine Auswahl an Supportservices inklusive Selbsthilfe-Tools und Erfassung von Kundenvorgängen. Zum Teil sind diese direkt aus Ihrem DMS zugänglich*.

  • Lassen Sie sich nicht mehr in einer Warteschleife vertrösten – Service Connect ist stets mit einem Mausklick erreichbar.

Schnelle Lösungen bei Supportanfragen

Der reibungslose Betrieb Ihrer IT-Systeme, insbesondere Ihres Dealer Management Systems (DMS), ist entscheidend für den Erfolg Ihres Geschäfts. Sollte dennoch ein Hardware- oder Softwareproblem auftreten, arbeiten wir an einer schnellen Lösung, um Störungen für Ihren Betrieb so gering wie möglich zu halten.

  • Ggfs. proaktives Monitoring Ihrer Systemhardware
  • Wir kennen Ihr Problem zum Teil schon, bevor Sie es überhaupt bemerken
  • Unsere Supportmitarbeiter stehen immer zu Ihrer Unterstützung bereit

Service Connect, eine digitale Supportplattform, die wirklich hilft.

  • Elektronischer Kundenvorgang: Diese elektronische Aufzeichnung Ihrer Kundenvorgänge ist Ihr Ausgangspunkt bei Hardwareproblemen 

Weitere Kontaktmöglichkeiten

Natürlich erreichen Sie als Kunde mit Wartungsvertrag unsere Produkt-Hotlines auch weiterhin telefonisch.

Unsere Produkt-Hotlines stehen Ihnen als Kunde mit Wartungsvertrag neben unserem täglich rund um die Uhr verfügbaren Service Portal weiter wie folgt zur Verfügung:

Helpdesk Autoline
Montag bis Freitag:   08.00 – 12.00 Uhr und 13.00 - 17.00 Uhr
Telefon:+41 0848 225 340

Helpdesk DRACAR+
Montag bis Freitag:   08.00 – 12.00 Uhr und 13.00 - 17.00 Uhr
Telefon: +41 0848 225 340

Ford CDS-Hotline
Für Kunden mit einem CDS – Supportvertrag steht ein umfassender Service rund um die Ford BCM –Kommunikation zur Verfügung.
Montag bis Freitag:   08.00 – 12.00 Uhr und 13.00 - 17.00 Uhr
Telefon:   +41 0848 225 340

Wir weisen weiter darauf hin, dass Anfragen an die bisherige email-Adresse dsi-support_ch@cdk.com oder an E-Mail Adressen von Support-Mitarbeitern nicht mehr bearbeitet werden. Bitte nutzen Sie stattdessen unser Portal Service Connect oder die telefonischen Hotlines.

Remote Support

Ein Remotezugang zu den von CDK Global installierten Systemen stellt in vielen Fällen eine einfache und sichere Möglichkeit dar, Ursachen für Störungen direkt online zu beseitigen. Dazu bieten wir Ihnen Teamviewer an, der nach Erhalt eines Sitzungsschlüssels durch den CDK Support betreten werden kann.